张燕青，吴中滨湖建行大堂副理，2007年7月进入建行工作，14年来她从事过很多岗位，2007年个人贷款中心贷款受理、审核岗，2011年个人信用卡部信用卡、分期业务审核岗，2017年至今先后在吴中建行营业部、中山储蓄所、木渎、开发区、郭巷、长春路、苏蠡、滨湖担任大堂经理副理。

每一次轮岗都是宝贵的经验

张燕青认为每一次轮岗都是一次自我学习、自我提高的好机会，每次轮岗来到新的网点都要面临新的工作环境、新的服务客户与新的同事，每一项工作都是新的挑战，既拓宽了工作视野，也丰富工作经验。

通过每一次轮岗，张燕青抓住一切机会学习银行的各种业务，服务首先要专业，为了提升自己的综合能力，张燕青虚心向同事请教，不断充实和完善自己的各种业务知识，每天营业终了，她都会去思考、去总结，日积月累，艰辛的付出，使她对建行的各种产品都烂熟于心，银行卡开户、网银、理财基金购买等各种操作流程她也都了如指掌，每次都能让客户享受“一站式服务”，满意而归。

大堂制胜，提高服务质量

担任大堂经理已经4年了，她深知这个岗位的重要性，深刻明白大堂经理是接待客户的第一前线,是提高服务质量的一个重要环节，也体会到了这个岗位的乐趣。

记得有次有个客户马女士来到网点询问张燕青是否可以兑换一万元的一元、五角硬币，由于当时网点的库存不够，仅兑换了一部分，张燕青留下了马女士的电话并告诉她会尽最大努力满足她的需求，之后想尽办法调拨到零钱后立马通知客户来兑换，当马女士过来的时候，张燕青已提前为客户取好号码、安排好窗口，马女士感激之情溢于言表，张燕青的热心、细心赢得了客户的信任，马女士陆续存入了定期存款，购买了基金、保险等，成为我行的优质客户。张燕青说：“记得客户模样，记得客户需求，在客户来办理业务的时候多关心一下，多问候一句，让客户时常感受到自己是被重视、被关心的，客户就会自然而然地把你当做信赖的人。”

平时张燕青在忙完手上的工作后，看到营业厅有客户在等待，就会趁机开展厅堂沙龙，为客户介绍金融产品，讲解金融知识，减少客户等待的焦虑。

4年来张燕青不但收获了客户“粉丝”，也得到了同事、领导的好评，滨湖支行网点负责人这样评价她：“张燕青亲和力、执行力、营销力强，业务知识比较全，处事灵活能根据客户情况，结合建行产品特点给客户推荐适合的产品。”

有句话说的是赢在大堂，可见大堂岗位特殊性、重要性，而张燕青在这个平凡而又不平常的岗位上，用自己的笑容感染客户、用专业维系客户、用真心服务客户，她给全行员工树立了良好的榜样，只要专业专注本职岗位，无论在哪个岗位都会发光发亮。