“阿姨，这个只能您女儿本人来申请更新证件有效期，不可以代办的！”“那肯定不行！你们必须要帮我想办法解决！我还有要紧事，赶时间，你们必须马上给我解决！”大厅里传来一位阿姨焦急的声音。

原来这位阿姨的女儿在国外留学，由于身份证有效期到期，所以银行卡暂时不能正常使用了。这可急坏了阿姨，赶紧来到吴中长桥建行想尽快办好，因为阿姨的女儿已经成年，不可以由家人代办，大堂经理耐心地向阿姨解释，但是阿姨似乎情绪有些激动，银行卡不能正常使用，女儿在国外就无法取钱保证正常的生活和学习。

正当网点人员发愁怎么安抚好阿姨的情绪时，网点负责人姚岚闻声走了过来，问清楚事情的原委后，先给阿姨倒了一杯热茶，“这个肯定着急的，自己的孩子在国外银行卡用不了，要是我那都不知道担心成啥样了！”姚行长这一番话，顿时让阿姨宽心了不少，态度也缓和了下来：“是啊，我刚刚不是故意为难你们的，态度确实不好真的抱歉，但是你说到我心坎里去了，你说国外疫情比咱们这里严重，孩子目前回不来，那再没钱用的话，我这心里肯定着急啊！”姚行长赶紧联系支行，询问能否特殊情况特殊处理，经过多方联系，在询问了业务部门、风险部门的意见和建议之后，总算为阿姨想到了解决办法，成功为阿姨的女儿更新了证件有效期。

阿姨一边对我们表示感谢，一边急匆匆道别，姚岚注意到阿姨先前有说过自己还有急事要尽快赶去，于是询问阿姨如果赶时间的话可以开车送阿姨。“真的吗？那太感谢了！”原来阿姨有一处厂房要拆迁，凑了好几次终于把几方人马约在一起，正准备中午商量一下拆迁的赔偿款事宜，碰巧女儿打电话说银行卡不能用了，想着先到网点处理好女儿的银行卡，再赶去商谈拆迁事宜。眼看约定的时间就要到了，所以才着急。了解到情况后，姚岚二话不说立刻拿起车钥匙，“阿姨，我现在就送您，放心吧！”

通过这次的“不打不相识”，阿姨成了长桥支行的忠实客户，也成了姚岚的忠实粉丝。阿姨总说：“真正用心的服务，都是可以真实感受到的。你们姚行长真正做到了换位思考，站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急。”现在阿姨不管大事还是小事，简单业务或者复杂业务，哪怕只是路过，都会进网点看看，和姚岚唠几句家常。

大家都说真诚服务就是姚岚的亲密爱人，走到哪儿带到哪儿，就像深谷清泉，丝丝沁脾，甘之如饴；又像初升朝阳，蓬勃光辉，温暖人心。真诚待人，用心做事，这就是姚岚的做事精神。