在太仓建行港口支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们在平凡的岗位用无数小事筑就起建行的“温暖”形象，让每一位客户都能感受到那一份浓浓的暖意。

港口支行来往的客户以老年人居多，员工深知，面对年纪较大的客户，需要怀着更多的耐心，更多的理解去服务。有位老大爷说：“我就喜欢来你们网点办理业务，你们服务耐心周到，过年的时候还送给我春联，经常地帮助我！我把我所有养老的钱都存到你们网点了。”朴实的话语中透露着对建行员工的信任以及对优质服务的肯定。

一天下午，大厅里客户正在静静地排队等候办理业务，这时急匆匆进来一位老年客户，四处张望着。大堂经理走上前去打招呼：“你好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”客户称自己已经退休，但现在又找了一份环卫工作打扫卫生，工资发在建行，趁中午休息的时候来办一张工资卡，由于一点半又要准时在卫生责任区搞卫生，看着等候的客户还很多，心里有点着急，怕迟到了。

由于港口支行是轻型网点，仅开设一个窗口，配置2名柜员，中午要轮流吃饭。看着客户着急的眼神，想到起早贪黑的环卫工人为早日能拿到辛苦收入的急切心情，大堂经理马上联系了正在用餐的柜员并说明了情况。柜员二话不说，放下筷子立即赶来为客户在STM上办理了银行卡，客户脸上洋溢着笑容，一再表示感谢。

小窗口大服务，小服务大真诚，在这里每天都有温暖的故事上演。建行员工用行动证明，优质服务存在于细微之处，只要用心服务，付出真情，都有可能收获客户的认可和赞誉。建行员工将不忘初衷，用暖心的服务来回报客户。