中国江苏网讯 疫情防控的关键时期，苏州园区建行坚持金融消费者权益保护与业务发展两手抓，严格落实监管机构要求，多维度、多层次地开展消保宣传，认真做细、做实、做好疫情期间消费者权益保护工作。

　　提升服务，用热心暖民心

　　在全面打造安全、温馨的营业环境前提下，园区建行以营业网点为主要辐射阵地，结合“金融之家”、劳动者港湾对金融消费者进行宣传教育。将“3·15金融消费者权益日”海报、宣传折页摆放至营业网点和劳动者港湾的醒目位置，将人行和总行下发的金融知识普及读本共720本，放置于支行建设的“金融之家”，便于消费者阅读。

　　多方联动，用诚心连民心

　　针对个人金融消费者群体，园区建行消费者权益保护部推出消费风险提示及“以案说险”系列文章，生动、直观地普及了疫情期间防范电信诈骗、远离非法集资的相关知识，提醒消费者提高自我保护意识，有效规避风险；针对小微企业，风险管理部牵头宣传推广通过网银查询企业信用报告业务，助力企业足不出户查征信；普惠金融业务部大力宣传该行个体工商户抵押快贷、云义贷等线上普惠金融产品，以金融力量助力企业复工复产；借助“建融家园”润家乐璟生活社区嵌入的“劳动者港湾”和“金融之家”阵地，向公众宣传消保知识和防疫知识，并对社区内企业宣传“惠懂你”等产品，融合推进三大战略；针对房贷客群，就近期面临住房贷款利率转换的热点问题，住房金融业务部牵头普及LPR相关图解，为该行住房贷款客户答疑解惑，内容与漫画结合，增强活动的吸引力和教育实效。

　　融合业务，用细心入民心

　　积极推广该行网上银行、手机银行等线上金融服务渠道，普及疫情防控期间的金融服务政策，使广大消费者知悉各项线上服务内容和操作流程，提高金融服务效率，降低客户疫情期间聚集网点的频率和停留时间。

　　创新宣教，用贴心聚民心

　　园区建行客户经理通过建行“云工作室”为客户提供公益金融知识在线“一对一”咨询答疑，与客户“云见面”，足不出户，享受便捷专业的金融服务；组织宣传银协“3·15”金融知识有奖竞答活动，强化消费者自我保护意识和风险防范能力的同时为湖北黄石地区献一份爱心；推广人行《钱袋子保卫战》微信小游戏，运用金融知识消灭怪物，守护好自己的钱袋子，以数字化、趣味化的形式让消费者边玩边学，促进国民金融素养的提升；在抖音短视频平台发布以防诈骗、远离非法集资为主题的短视频，获多次点赞与转发；把宣传活动制作成美篇、H5形式，引导消费者关注账户资金安全、个人信息安全等问题；自制“3·15”公益海报，普及防疫常识、防诈骗知识、金融消费者享有的八项法定权利及维护良好的信用记录等，获得了良好的宣教效果。

　　常抓不懈，用恒心稳民心

　　疫情期间，园区建行积极整合行内外优质金融教育资源，紧紧围绕疫情期间社会的痛点、难点、热点问题，将金融知识惠及普罗大众。下阶段，园区建行将继续联合政府、社会团体等各方力量，充分践行大行担当，持续不断普及金融知识，致力于构建和谐健康的金融消费环境，助力打赢疫情防控“阻击战”。