8月9日，工行镇江谏壁支行接到一位客户来电，该客户说手上有一张社保卡，但持卡人已经身故，相关医药费用报销及丧葬费打进了该卡内，然而该社保卡尚未激活，现在急需将该笔费用取出，咨询网点如何办理。详细了解该客户情况后，网点人员决定按照简化已故存款人小额存款的流程进行处理。该网点人员建议客户带齐所有证明材料来到网点进行核查，以便确认金额。

次日，客户根据要求带齐材料，经核实后确认持卡人卡内资金并未超过1万元。网点运营主管随即告知该客户，根据新规工行已简化了提取已故存款人小额存款的流程，现在当场即可为其迅速办理。最终，该网点人员在较短时间内高效地为客户办理了卡内取款，网点在业务方面的耐心解答和热心服务获得了客户的高度肯定和称赞。