初春的苏州，雨水淅淅沥沥，空气中弥漫着丝丝凉意。这天一大早，一位老人小心翼翼地保护着怀中的纸盒，冒雨赶到园区建行个贷中心。一走进营业大厅，老人顾不上拭去身上的雨水，第一件事便是打开纸盒，将一面题为“客户至上服务好，工作细致暖人心”的锦旗铺展开来，激动地说：“请问陈妍经理在吗？我是专程来感谢这位姑娘的。陈妍经理服务太周到了，建行的服务值得信任！”

原来，这位李阿姨长期身体欠佳，家人帮忙预约了医院专家，计划春节前赶回东北老家做肺部手术，正赶上家庭贷款购房大事的节骨眼儿，李阿姨担心政策变化可能对购房合同履约产生不利影响，万一遇到突发问题自己远在外地不便解决，也担心新冠肺炎疫情形势不明朗而影响返苏时间……种种不确定因素，让本就身体不适的老人愈发忧心忡忡。这时，陈妍经理获悉老人的情况，主动上门安抚李阿姨的情绪，叮嘱她保重身体，同时积极联动分支行密切沟通，完善手续材料，紧盯各环节衔接，终于在春节前实现放款成功和取得产证，让李阿姨得以安心回家做手术和休养。

一边说着事情经过，李阿姨一边时不时地用手按捏肩膀，表示自己平时很少出门，特别是这样的阴雨天，肩膀会疼痛难忍，“但是，陈妍经理专业周到的服务解决了我的头等难题，我必须上门表达谢意！”老人家诚挚的话语，让在场的人倍感触动。

流年不负韶华，焕曜奋斗底色。据了解，这已是陈妍近一年来收到的第二面表扬锦旗。担任个贷客户经理七年多来，陈妍以敬业的职业素养、高效的工作效率、热情的服务态度，给周围人留下了深刻印象。领导眼中，她是业务骨干，爱拼爱钻研，“疑难杂症”交给她，均能妥善处理；同事眼中，她阳光开朗，积极发挥传帮带作用，施以援手、知无不言；客户眼中，她温文尔雅、专业专注，贴心打造合适的金融服务方案。

以匠心守初心。陈妍表示，今后将继续坚守“客户至上”的服务理念，以个性化的“诚意”服务获取客户的最大“满意”，以赤子之心书写解忧情怀，传递金融温度。