“老伴，怎么办啊，现在疫情回不去，澳洲签证到期，再不转签要变成非法滞留啦！”顾阿姨在电话里焦急地告诉老伴。

“你先别急，上次问了转签就是需要再次提交个人资信证明，关键啊就是你回不来，身份证和银行卡也在澳洲，邮寄肯定也来不及吧。”大爷也叹了口气，焦虑起来。

“是啊，去年高高兴兴来澳洲帮儿子带小孩，可怎么就没想到把身份证和银行卡放家里呢，有点啥事还能代办，都怪我……你去建行问问，我们这种特殊时期特殊情况，能不能有啥特殊办法呢?”夫妻商量着，仿佛看到了希望的曙光。

次日，老大爷来到建行张家港兆丰分理处，说明了自己家人的特殊情况，寻求解决帮助。按照规定，代办个人资信证明需要出示代办人和被代办人的两张有效身份证件，在了解到客户的实际困难后，网点工作人员立刻想到向其推荐 “建行到家”小程序，并连线大爷远在澳洲的老伴尝试操作，通过微信电话在线辅导老人一步步完成了操作，为远在澳洲的顾阿姨线上成功办理业务，解决了客户的燃眉之急。在电话里，顾阿姨十分激动，没有想到居然线上就可以办理这么复杂的业务，衷心夸赞建行服务到家，便利、专业、高效，想客户所想、急客户所急！

苏州建行贯彻落实十九届五中全会精神，强化大行责任担当，纵深推进新金融，从客户角度出发，分析客户需求、定位客户痛点、重塑业务流程，运用金融科技的方法和手段，构建无处不在的客户触点，扩大线上服务宽度，以智能运营提升服务效能。

“建行到家”是建设银行智能运营体系建设中的一个项目，方便客户7×24小时线上办理银行业务和及时掌握业务办理进度，能够让客户足不出户享受建行资金结算、个人银行、个人贷款、信用卡等多个条线的产品和服务。客户如需办理个人账户明细、个贷结清证明、个人资信证明等业务，无须到银行网点，只要在微信端申请，资料即可直接邮寄到家或发送至指定邮箱，从发起申请到收到邮件几秒速达，有效地解决客户到店、排队等候等问题。

“建行到家”真正满足客户移动化、数字化、无接触、零到店的金融服务需求，助力网点赋能减负。产品功能和运营管理功能，以更有温度、更加贴心的服务方式，丰富了用户的金融生活。建行到家，必将获得更多用户的肯定与称赞。