面对新冠肺炎疫情，华泰证券牢记专业金融机构的使命，在确保员工、客户安全的前提下，全力推进“金融抗疫”，各项业务高效、高品质展开。发挥机构业务专业优势，支持防疫重点地区、行业及企业的金融需求，与实体经济共克时艰；同时，依托行业领先的金融科技，通过“现场+远程”保障客户服务便捷畅通。

责任所托驰援湖北，保障员工客户健康

1月26日大年初二，华泰证券宣布与爱德基金会合作，设立“益心华泰公共卫生专项基金”，携手子公司累计向该基金捐赠1400万元，着力采购、运输抗击疫情急需的医疗物资，陆续送往湖北的医院、社区。华泰证券还通过专项基金与江苏省慈善总会合作，为江苏援湖北医疗队医护人员提供支持，并通过财新公益基金会，为深入疫情一线报道的新闻记者提供奖助金等支持。

保障员工与客户的安全，是华泰证券春节后复工的第一前提。华泰证券向全体员工发出《一起行动，我们更安全》的关怀邮件，介绍公司提供的保障措施。

有序应对疫情的背后，是华泰证券及时有力的一系列举措。春节假期前，华泰证券就着手部署疫情防控相关保障工作，紧急采购口罩、酒精等必需物资；随着疫情的发展，要求分支机构审慎评估客户线下办理业务需求并积极引导客户非现场交易，共创安全网点。处于疫区的湖北分公司成立了应急领导小组、疫情报告组等，积极落实防控工作。为保障员工健康，华泰证券密切跟踪员工健康状况，及时了解员工往返外地的行程信息。春节假期后，华泰证券为符合现场办公要求的员工配发口罩，体温测量正常后方可进入办公楼，并要求固定上下班通勤路线和工具；非现场办公的员工借助云平台、音视频会议、协同办公软件和堡垒机等多重技术手段，在各自岗位上有条不紊地工作，科技平台已成为保障业务运营连续性、协作性和创新性的坚实后盾。

发挥机构业务专长，全力支持抗疫企业

春节复工后，华泰证券发挥专业金融优势，全力支持疫情防控。日前成功发行上海证券交易所首单疫情防控信用保护合约，挂钩标的“云投租赁2019年第1期资产支持专项计划”的部分募集资金将投向云南新冠肺炎收治定点医院，以及疫情防控物资生产、流通企业等。子公司华泰联合证券、华泰证券资管也针对支持疫情防控的重点企业客户，快速推进多个疫情防控专项项目，如支持病毒检测试剂盒及疫苗研发的浦东科创知识产权证券化项目、支持疫区车队组建及防疫物资采购的曹操专车资产支持票据项目、支持防疫医疗基础设施建设和企业复工复产的陕建工资产支持票据项目、支持武汉疫区企业长江证券补充运营资金的公司债项目等。

“目前，一些疫情防控重点企业有很强烈的融资需求，交易所等机构也开辟了‘绿色通道’，在审核、承销等各环节需要券商的协力支持。春节开工后我们就一直在优化疫情防控项目的内部业务流程，借助云视频等在线手段开展尽调，提高服务效率。”华泰证券相关负责人表示。

作为国家开发银行战疫专题债券发行的承销团成员之一，华泰证券也积极参与了认购，募集资金用于向疫情防控提供应急融资。

针对防护物资原材料无纺布生产厂商面临订单量爆增、原料紧缺以及价格波动剧烈等严峻问题，华泰期货、华泰长城资本通过帮助富源医疗、鑫宝利两家企业买入聚丙烯的看涨期权，并采用含权贸易的方式，避免原料价格上涨的风险。

在二级市场，华泰证券通过机构客户服务平台“行知”APP为客户提供更多元的在线服务。“行知”于2019年上线，春节前发布了全新的2.0版本，支持投资者网上申报投行IPO、可转债项目、定制金融产品等。开市后一周，“行知”APP的活跃度快速上升，客户访问量激增3倍。

“现场+远程”，保障客户服务不间断

为保障涨乐财富通、行知、专业投资者交易平台MATIC等正常运行，春节期间，华泰证券对系统进行了紧急扩容，提前应对春节开市后可能的市场波动造成的业务容量问题。

“面对疫情防控我们丝毫不敢马虎，而非现场交易更是对我们客户服务能力的一次大考。”华泰证券相关负责人表示，各营业部在春节期间就与有现场交易习惯的客户逐一沟通，建议客户通过涨乐财富通APP或其他电脑端软件进行交易，投资顾问也都保持通讯畅通，做好名下客户的服务工作。“涨乐财富通”APP同步提供了专属投顾在线服务等46项线上服务，保障客户足不出户办理业务。

2月3日A股开市后，“涨乐财富通”结合疫情每天为客户推送有针对性的研究报告、专家直播等内容，而投资顾问则通过AORTA平台线上服务客户。AORTA平台于2019年底推出，目前已成为2000多名投顾使用频率最高的应用，它与“涨乐财富通”实现了互联互通，客户在“涨乐财富通”投顾专区提问，专属投顾就能在AORTA上实时响应。与此同时，网络金融部客户服务中心的300多名客服人员也全员在线，通过“现场+远程”的方式，保障客户服务7×24小时不间断。