随着2025年春节假期的结束，铁路春运正迎来返程客流高峰。在这场全球规模最大的人口迁徙中，铁路部门凭借强大的运输能力和优质的服务，为旅客打造了便捷、高效、温暖的出行体验。

截至2月6日，全国铁路今年春运已发送旅客3.1亿人次，2月4日创春运单日旅客发送量历史新高。1月28日至2月4日春节假期，全国铁路累计发送旅客9626万人次，日均开行客车超1.4万列。面对高位运行的客流，铁路部门通过多种方式积极应对。

在运力调配方面，铁路部门提前规划，科学安排。在一季度列车运行图基础上，1月14日零时起实行春运列车运行图，进一步增加客运能力供给。节前每日最高可安排旅客列车1.41万列，节后每日最高可安排旅客列车1.42万列左右，客座能力同比分别增长3.9%、4.3%。还根据铁路12306客票预售和车票候补大数据，动态研判客流走势，梯次安排运力投放，如南铁计划增开前往江浙沪、广深等热门地区和赣闽两省内中短途旅客列车242列。

服务举措上，铁路部门不断推陈出新。持续优化铁路12306系统功能，推出“系统自动提交购票订单”功能和团体预约购票服务。全面推行铁路畅行码服务，在全国120个车站实现便捷换乘功能，开通站内绿色通道，为老弱病残孕等特殊旅客提供便利。同时，各车站也加强了对旅客的引导和服务，增设售票窗口、延长售票时间、提供咨询服务等。一些车站还提供特色服务，如汉口站在候车室开设儿童游乐区。

为全力支持第九届亚洲冬季运动会的顺利举办，铁路部门特别开通“点对点”专线列车服务，设立专区候车、规划专用流线、安排专人引导等，全方位保障相关人员候车与乘车的安全和便捷。

除了客运，铁路在货运保供方面也发挥着重要作用。在能源保供的重要运输通道大秦线上，一列列满载电煤的重载列车满负荷运转，将煤炭资源送达所需城市。

在人员保障上，春运期间，无数铁路工作者坚守岗位。车站里，售票员耐心解答旅客问题，熟练办理业务；安检员一丝不苟检查行李和旅客；候车大厅的志愿者随时为旅客答疑解惑；检票口的工作人员密切注视着旅客闸机检票通行情况。列车上，列车员检查整理备品、立岗迎客、查看车门、核对车票、照顾重点旅客；保洁人员不停忙碌保证车内整洁；餐车工作人员准备美味饭菜。还有火车司机全神贯注注视线路、信号，操控机车；铁路乘警守护着旅客的安全。在幕后，铁路各级调度员精准调度，铁路维修职工利用行车间隙检修设备。

在科技创新方面，铁路部门充分运用现代科技手段，全面提升服务效率与质量。旅客可通过手机APP、微信公众号等线上平台，实时查询列车运行信息，轻松完成购票、改签等操作。

新线新车也为今年的春运增添了亮色。超3000公里铁路新线首次投入春运，进一步增强现代化铁路网通达性和覆盖面。185组新造时速350公里复兴号动车组在春运前集中投用，有效扩充运输能力。

铁路部门在春运期间的出色表现，不仅保障了旅客的平安、便捷出行，也为经济社会的发展提供了有力支持。相信在未来，铁路部门将继续秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，为旅客带来更加优质的出行体验。（刘露 彭文斌）