编者按：2024年伊始，江苏省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）聚焦做好金融五篇大文章，以助力乡村振兴战略为导向，强化对全省农商行的政策引领。针对民营企业、小微企业、新型农业经营主体及“三农”领域，持续加大金融支持力度，实现信贷投放取得新突破，高质量发展取得新成效。用占全省1/8的贷款份额，发放了占全省1/5的涉农贷款、2/5的农户贷款、1/4的普惠型小微企业贷款、1/5的制造业贷款和100%的脱贫人口小额信贷。

江苏农商银行系统如何多维发力做好金融五篇大文章，将金融供给更加有力有效地服务支持地方经济高质量发展？即日起，新华报业·新江苏传媒将推出系列报道，以典型案例为样本，充分展现金融服务走在前、惠企利民出实招的创新实践与成效。

随着我国人口老龄化进程的不断加快，发展养老金融已经成为银行的热门课题。句容农商银行紧紧围绕地域特点和老年客群的需求，通过整合社会资源、共建服务平台、创新产品服务、打造生态场景，大力发展具有农商银行特色的适老金融服务体系，助力推动社会养老事业进步，书写养老金融发展的新篇章。

加快厅堂转型，完善适老服务功能

句容农商银行将适老服务作为厅堂转型的重点内容，对营业网点进行全面适老化改造。升级硬件环境，设立无障碍通道，便利老年客群通行。配置爱心专座、老视镜、放大镜、雨伞、医药应急箱等适老用品，以备不时之需。提供专属服务，开立“尊老窗口”，专门为老年客户提供优质服务。安排专人对有需求的老人提供引导、咨询和手机银行使用指导等“一对一”服务。定期组织适老业务学习培训，通过案例分析、情景演练、互动问答等方式，系统学习“适老温度服务”，推动适老服务内化于心、外化于行，让厅堂成为养老金融服务的重要阵地。

积极打造特色文化网点，提供别样服务体验。利用茅山革命老区丰富的红色资源，在当地建设“红色银行”，将新四军的红色金融奋斗历程通过文字、图片及多媒体形式展示，首创了“博物馆式”“红色旅游功能”的新型银行网点。很多老年游客在办理业务的同时，能够感怀革命岁月，感受红色历史，感触英雄故事，备受老年群体喜爱。该行还在老年人较多的乡镇网点建设适老书香银行，为老年人提供温馨、宁静的休闲阅读环境。打造句容首家数字人民币特色银行网点，专门设置数字人民币展示区和体验区，定期开展老年人数字人民币宣讲活动，成为社区数字人民币宣传的“新景点”。

该行还根据网点功能定位，在新建网点加入适老区域的规划，设立“公益体验区”“沙龙宣传区”“健康检测区”“文体娱乐区”，满足老年人日常生活需求。在营业厅堂内，定期开展针对老年人的“好物说”“健康说”“带娃说”“金融说”等主题知识宣讲活动，倡导积极健康的生活理念。重要节日期间，通过开展做元宵、包粽子、吃月饼等趣味用餐活动，为老年人送上温馨的节日祝福。

加大数据应用，搭建适老服务平台

通过大数据驱动实现精准高效养老服务，提高养老服务质量，是养老服务现代化的重要路径。句容农商银行与政府及相关部门共同组建“福地天颐”适老服务联盟，打通政银数据接口，掌握老年人社保、养老、金融、医疗等关键数据，为精准养老和金融服务提供数据支撑，实现适老服务从“人找服务”到“服务找人”。

句容农商银行积极推动涉老业务线上化、便捷化，首创“金融+行政审批+社保+医保”一厅联办模式，打造政银一体的综合业务服务平台“惠民驿站”。在银行网点就可以办理人社、医保等老年人常用的政务服务，实现家门口“15分钟人社医保服务圈”。专门上线“远程帮办”功能，老年客户可随时与工作人员视频连线，现场答疑，实时处理问题，有效提升服务体验。目前该行“惠民驿站”可受理的“苏服办”事项已超240项。

该行还积极与街道社区合作，在基层治理、社会治理上进一步深入探索，找准深度融合的切入点和着力点。大力做好适老资金结算支付工作，依托社保卡，承接民政系统发放的政策补贴、财政补贴、捐赠补贴等。至3月末，已发放社保卡59.93万张，金融功能激活率达94.27%。在有条件的区域社区和村委会，试点建设流动或固定的“福地天颐”服务点，辐射周边百姓，提供民生服务，助力打造智慧养老新模式，探索服务老年居民新方法。

强化服务措施，拓宽养老金融领域

句容农商银行大力推动公司和零售业务向适老金融倾斜。公司业务上，加大涉老服务相关产业支持力度，摸清辖内助老食堂、家政服务、养老医疗及养老科技“四大重点产业”发展情况，形成正面服务清单及专属的信贷政策，为企业发展提供金融支持。句容市幸福里养老服务有限公司是当地一家专门从事养老服务业务的公司，在句容有多个护理院和助老食堂。由于护理院需要提质改造，增加床位，可流动资金不足。句容农商银行了解后，及时上门服务，根据企业具体情况，提供“微企易贷”产品，追加授信300万元，总授信额度达800万元，帮助其更新设施，增加床位243个，解决了养老保障难题。零售业务上，积极建设适用于老年人零售金融服务体系，打造储蓄、理财、保险、贵金属、保险箱等专属适老金融产品，满足老年人个性化的产品需求。

该行还以场景金融为思路，横向整合资源，纵向技术支撑，满足老年人衣食住行、文体娱乐、健康养老等需求，逐步研发一套生态化的生活服务平台。目前正在开发专属的“适老服务”小程序，将根据每位老人注册地，自动配套一名社区网格员和一名金融专员，提供相关政务民生和金融业务咨询服务。同时还有老年文体协会管理、衣食住行预约、志愿者上门服务等功能，为老年人提供一站式的特色服务。

句容农商银行还积极打造“福地金融”青年志愿者服务队伍，面向全行征集有一技之长的员工，定期在银行厅堂、社区服务点开展巡回志愿服务，为老年人提供维修小电器、理发、体检等服务，营造浓厚的公益氛围，共同推进养老事业发展。