“要不是工作人员的帮助，这笔钱就要‘打水漂’了，真的非常感谢。”日前，市民陆先生将一面印有“拾金不昧暖人心 全心全意为人民”的锦旗送到苏州市住房公积金管理中心昆山分中心，向在该分中心驻点的工商银行昆山分行工作人员管莉雯表示感谢。

原来，就在11月30日，陆先生夫妻来到该中心办理提取公积金业务，到家后，发现随身携带的装有9000元货款的纸盒不见了。夫妻两人反复回想，发觉很大可能是落在了公积金中心，便连忙驱车往回赶。

与此同时，就在陆先生夫妇办理结束业务后，管莉雯按照惯例整理柜台，发现了一个装有现金的纸盒，她立即向公积金中心报备，与上级管理人员共同清点现金并调取了监控，确认了失主的特征后将钱款妥善保存。待陆先生夫妇着急又匆忙地返回公积金中心说明货款丢失的情况后，管莉雯经过与监控视频的仔细对比，以及对遗失物特征的仔细询问后，确认了陆先生夫妇的失主身份，将钱物完璧归赵。

“大厅里人来人往，本来我都不抱希望了，”陆先生事后感叹道，“就怕被人‘顺手牵羊’拿走了，真是太感谢工商银行工作人员了。”

服务窗口是城市文明的重要展台，工商银行坚持人民金融本色，将工行温度融于服务文化中，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，以暖心、贴心、用心服务为民办实事、解难题，赢得客户信赖。