今年以来，镇江丹阳支行营业室积极响应市分行“服务大提升”的工作要求，结合网点特点，通过“四步走”的方式打造有温度的服务，提升网点服务质量。

一、抓网点内外部环境细节，让客户看得舒心。丹阳支行营业室自2019年初重新装修开业以来，内外部环境有了很大改变，网点增添了许多智能设备，墙面桌面以白色为主，给人亮丽的感觉，网点内部所有电器、饮水机、自助设备都有温馨提示，网点也已获得总行五星级网点及镇江市银协服务三星级荣誉称号。两年时间过去，网点不断优化环境细节，通过每天的卫生打扫，设备维护，绿植定期更新，提供公众的宣传海报和折页，还有爱心驿站、老花镜、充电站等便民服务设施，让客户看得舒心。

二、抓网点人员的服务规范，让客户办得放心。该网点为“青年文明号”网点，绝大多数都是30岁以下的青年员工，服务热情到位，质量高效快速。网点负责人通过晨会、夕会的不断培训和强调，通过学习理论知识和实践案例演练，使每位员工的服务意识不断得以提升。网点要求，从客户刚进门的那一刻就要感受到工作人员的热情和专业，通过内外联动提高服务效率。大堂经理作为网点阵地服务的总指挥，协调网点自助服务区、现金区和非现金区的各项业务，在高速快捷地帮助客户办理业务的同时，还将我行产品进行有效渗透，提高到店客户产品渗透率，在客户办理业务最舒适的时刻将合适的产品推荐给他，让客户办得放心。

三、抓网点周边资源，让客户来得安心。随着互联网金融的不断推广，网点到店客户数量越来越少，今年一季度网点业务量同比下降百分之二十。网点附近的交通枢纽云阳大桥还在继续修建中，如何让周边的客户了解我们的产品，走出去引进来值得每个人深思。该网点通过班后会讨论重新排班，组合劳动资源，让更多的人能够走出去营销。结合代发工资活动，积极开展上门办卡，建立代发工资客户群。另外当网点客户较少的时候，大堂服务人员主动走访周边的商户宣传我行收款码、信用卡和大额存单。通过外拓宣传，让客户知道我们的地理位置，同时告知我行车位充足，让他们来得安心。

四、抓网点存量资源，“回家工程”让客户感到暖心。作为营业室，该网点有着大量的存量个人和对公客户资源，但是很多已经睡眠很久。该网点大力推行“回家工程”，安排工作人员利用工作间隙时间，通过电话、短信等方式将睡眠客户唤醒，让客户知道工行时刻在他们的身边，真正感受到工行服务的暖心。

该行将积极发挥“青年文明号”的力量，不断提升服务意识和服务水平！