工作在第一线的银行柜员，言行举止时刻代表着银行的形象。太仓璜泾建行大堂经理用心服务客户，传递真诚与温暖。

一天，网点门口进来一对中年夫妇，大堂经理连忙上前迎接并询问他们需要什么帮助，他们一脸愁容，只说是取钱，大堂经理引导客户取号并到等待区入座。不过一会儿，大堂经理听到那位女士说：“哎！差一万多呢！”“那有什么法子？”随行的男士无奈地说道。大堂经理走上前去询问得知，原来这对夫妇在当地打工十几年了，最近企业动迁，他们也想回老家，但是所有积蓄都在建行开立的存单里，老家又没有建设银行，所以打算提前支取存单，取现金带回去，可是存单没有到期，提前支取就要损失好多利息。大堂经理听了之后快速帮他们支招：将未到期的存单挂入银行卡，再免费开通手机银行，待存单到期后通过手机银行进行转存或转账就行，这样既避免了利息损失，又免去了带现金回家的风险。这对夫妇听到可以不用损失利息，顿时面露喜色：“谢谢你这么为我们考虑，不然我们根本不知道还能这么操作！以后我们学会了使用手机银行，我们的钱就只存建行了！”于是，在大堂经理的引导下，这对夫妇办完了所有业务，满心欢喜地离开了网点。

银行服务无小事，服务细节暖人心。服务是用心交流的过程，有时候，可能就是一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能为客户解决他们的困扰。