“急客户之所急，为客户办实事，尽心尽力为客户排忧解难”，这是吴中建行贷后服务岗张毅一贯的信念。微胖身材，头发略有一些花白的老张，入行20多年来，凭借着认真负责的工作态度、专业优质的服务精神多次获得“支行先进个人”等荣誉称号。在日常的柜面贷后服务中，他始终秉持“客户至上”，用专业和真诚服务广大的客户。

疫情期间，他始终坚守岗位耐心回复每一次咨询；为了让客户的贷款资金能及时到账，他主动放弃周末、晚上休息时间加班查询征信报告。在平凡的岗位上，老张兢兢业业、默默付出，他常说：“作为一名贷后服务岗的人员，要热爱自己的工作；作为一名共产党员，更要责无旁贷做好客户贷后服务工作。”

热心专业的服务为老张带来了不少忠实的“粉丝”。在支行个贷中心的办公室里，经常可以听到这样的问题，“张师傅，我又提前还款了，能帮我算一下剩余的还款时间、月供金额吗？”“老张，这边有个客户咨询公积金委托提取这个月没到账，估计是啥原因导致的啊？”“老张，LPR利率变动了，我的还款金额为多少了？怎么计算的？”凭借自己丰富的业务知识储备，面对每一个问题，老张都会耐心仔细地为客户逐一答疑解惑，得到同事、客户的一致好评。

一天，他接到了一个特殊的业务咨询电话，一位港籍客户在建行有一笔房贷，前不久因一场车祸不幸离世，其父母作为继承人想要办理房贷结清以及后续解除抵押的手续。由于老人家对内地相关政策不是很了解，便提前来电咨询具体操作流程。在与客户仔细交谈后，由于情况复杂，他在笔记本上画出时间轴，并按照顺序记录起来，同时迅速梳理出客户需要通过公证解决的几个关键问题，考虑到两位老人年事已高以及当时内地的防疫政策，张毅建议委托第三方律师来苏处理相关事宜并得到了客户认同。在接下来的一个半月里，张毅一直与客户以及律师保持沟通，帮忙联系支行营业部和吴中不动产交易中心等部门，弄清了办妥全部事项的所需资料及流程。终于在过年前，受托律师带着沉甸甸的材料来到吴中支行个贷中心，非常顺利地办好了贷款结清以及注销房屋他项权证申请。事后，个贷中心接到了那对老夫妻打来的电话，老人家激动地说:“特别谢谢您，要不是您，我们老两口都不知道要怎么办才好！”老张淡淡地说：“不用客气，作为一名建行的员工、一名共产党员，这些是我应该做的。”

平凡的人，平凡的岗位，二十多年来始终如一地认真对待工作，不忘初心、奋力前行，张毅说，作为一名共产党员，全心全意为人民服务是我的宗旨，唯有满腔热忱，全力以赴，服务至上，方能不负一名共产党员的初心和使命。