“信访工作无小事,一枝一叶总关情。”‌近年来,江苏省滨海县天场镇纪委始终将群众诉求作为监督执纪的“风向标”,以“渠道畅通、程序规范、反馈有力”为工作主线,推动信访工作从“被动受理”向“主动服务”转变,使监督更有温度、正义更可感知。

信访渠道全畅通,群众诉求有路径。该镇纪委始终敞开信访大门,构建“信、访、电”三位一体举报平台。群众可通过传统来信、实地来访、热线来电等多种渠道反映问题,确保诉求表达“零门槛”。所有信访件,由专人负责登记、分类、流转,确保“件件有登记、事事有回音”。针对实名举报,我们建立“绿色通道”,承诺优先受理、快速核查、及时反馈,让群众真切感受到监督就在身边、正义触手可及。

调查程序规范化,问题化解有章法。对受理的信访件,该镇纪委坚持“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当”原则,严格依规依纪依法开展调查。通过调取书证物证、约谈相关人员、实地走访核查等方式,全面客观还原事实真相。对查实的问题,坚决依纪依法追究责任,形成有力震慑;对不实举报,及时通过适当方式澄清正名,保护干部干事创业积极性。同时,注重与群众“面对面”沟通,通过政策解读、情感疏导、方案共议,推动矛盾从“表面化解”向“实质解决”转变。

结果反馈重实效,群众满意有保障。信访件办结后,该镇纪委通过当面反馈、电话回访等方式,向举报人详细说明调查过程、处理结果及依据,并认真听取意见。对群众提出的合理诉求,积极协调相关部门推动解决;对政策范围内的困难,主动提供帮扶指导。通过“一案一反馈”“一事一评议”,让群众成为监督的参与者和受益者。近年来,群众对信访处理结果的满意度持续提升,纪检监察工作的公信力与群众获得感同步增强。（彭露 葛琳琳）