服务不止于柜台前的高效办理，更藏在每一个关乎客户安危的细微瞬间里。在前不久一天，农行苏州凤凰支行大厅，阳光透过玻璃门洒在等候区的座椅上，一切都像往常一样有序——直到办理转账业务的杨先生突然身体一晃，手扶着柜台边缘脸色煞白，话音发颤地说：“我有点晕……”

正在附近引导客户的大堂经理吴师傅几乎是本能地冲上前，稳稳扶住险些栽倒的杨先生：“您慢着，先坐下来歇歇！”他半扶半搀地将杨先生安置到休息区的沙发上，又转身快步冲向一旁的客户经理室，几秒钟便取来独立包装的糖果、巧克力，撕开包装递到杨先生嘴边：“您快吃点甜的，看着像是低血糖犯了。”

就在吴师傅照料杨先生的同时，等候区一位热心客户也主动起身，走到休息区俯身查看：“我是医院的护士，您试着慢慢嚼，别着急咽。”她一边指导杨先生小口进食，一边帮他轻按虎口处的穴位缓解不适；此时内勤行长也带着温水赶到，蹲在沙发旁轻声询问：“您早上是不是没吃早饭？再喝点温水缓缓，需不需要我们帮你联系家人？”

柔和的安抚、及时的补给、专业的辅助，让原本意识发沉的杨先生渐渐缓过神。十余分钟后，他撑着沙发扶手坐直身体，眼眶有些发红地握住吴师傅的手：“刚才眼前一黑的时候真慌了，你们又递糖又找人帮忙，还想着联系我家人，真是把我当自家人照顾啊！”

其实，这样的“及时”并非偶然。一直以来，凤凰支行都将“应急服务”纳入日常培训：网点常年备着糖果、应急药品；员工定期学习低血糖、突发晕眩等突发状况的应急处置方法，确保紧急状况可以得到妥善处置。从柜台前的耐心答疑，到突发状况下的默契配合，凤凰支行用“业务+关怀”的双重温度，让“客户至上”不再是一句口号——而是当客户需要时，伸手就能触到的安心，是困境里能接住自己的暖意。（朱燕）