12月20日,记者从江苏省政务办得知,全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航,今后群众拨打12345热线,将直接进入人工座席,不再通过按键或智能语音选择服务,由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。这是江苏省在省市县三级全省域12345热线统一实现语音零导航,在全国属首家。(记者 孙秦旺)
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