越是重要关头，越能映照初心；越在关键时刻，越显担当本色。邮储银行苏州市分行用一份优异的“抗疫答卷”，充分证明了这一点。

今年疫情发生以来，该行坚持党建引领，聚力疫情防控和金融服务“两手抓”，在志愿服务、便民助企、复工复产等方面主动作为，用实际行动筑牢金融“保障线”，在大战大考中彰显国有大行担当。

党旗飘扬

投身志愿服务勇担当

快，不仅是疫情防控的要求，也考验着一个国企的责任担当。疫情暴发后，邮储银行苏州市分行第一时间响应地方政府的号召，速度集结行业精干力量，组成党员突击队，积极投身志愿服务，让鲜红的党旗在战“疫”一线高高飘扬。

苏晓，邮储银行新沧支行行长，也是一名共产党员，在2月22日那天，他申请来到高新区一核酸检测采样点做志愿者，这天是他与爱人的18周年结婚纪念日，他爱人正是服务该核酸采样点的医护人员。排查登记、测温验码、秩序引导……并肩作战、共同抗疫，苏晓夫妇以这样特殊的方式相互陪伴、相互勉励。“今年的结婚纪念日太有意义了，必将终生铭记！”苏晓深有感触地说，“身为党员，身为基层干部，组织需要我的时候，就应该主动站出来，这是我的责任！”

穆晓东，一名预备党员，也是邮储银行常熟市支行防疫志愿者先锋队的一员。他第一个报名投身疫情防控志愿服务，多次服务核酸检测点，每一天都是第一批到岗，最后一批离开，不管是分配到哪一个岗位，都任劳任怨、勤勤恳恳。每当有同事劝他休息一天，穆晓东都会摆摆手说：“我是第一个报名参加志愿服务的，就要有始有终，坚持到全民核酸检测圆满完成。”

不只是苏晓、穆晓东，挺进“疫”线开展志愿服务的邮储员工还有很多。截至目前，该行已累计组织200余人次志愿者投入到抗击疫情奋战中。

在苏州邮储，党员不仅是迎战疫情的“领头羊”“先行军”，也在经营发展和金融服务上发挥表率和标杆作用。他们带领团队攻坚克难，为企业纾困解难、为百姓精准服务。数据显示，今年疫情期间，针对小微企业、个体工商户，该行累计投放贷款103．89亿元，以金融活水精准滴灌市场主体。

双轮驱动

线上线下服务“不打烊”

如果说挺身而出服务疫情防控大局体现了一个国有大行的宽广视野，那么确保疫情防控和金融服务两不误，则见证了邮储银行苏州市分行作为一个金融机构的发展能力。

面对疫情带来的各项挑战，邮储银行苏州市分行坚守初心使命，秉持“人民邮政为人民”的宗旨，在做好疫情防控的基础上最大程度满足不同区域客户的金融服务需求，力争将疫情对客户的影响降到最低，以金融力量赋能疫情防控和经济社会发展。

线下服务细致入微。在苏州邮储的每一个网点，消毒凝胶等防疫用品都摆放在最为醒目的位置，引导客户做好防护，并做好每日设备消毒工作。对现金采取收支两条线措施，严格实施消毒杀菌，为客户提供安全放心的金融服务环境。特别是在养老金发放时期，网点都会及时发布温馨提示，引导客户预约错峰办理、延迟办理现金业务，减少因聚集带来的疫情传播风险。

线上服务便捷高效。依托数字化手段支持，该行坚持“线上＋线下”双轮驱动，通过便捷、高效、非接触式的服务举措，保障金融服务“不打烊”，业务办理不停歇。疫情期间，苏州部分小区被划为封管控区，造成客户出行办理业务不便。为此，该行加大线上金融服务宣传力度，为客户提供抗“疫”期间办理业务的攻略指南，引导广大客户通过手机银行、网上银行办理业务；推出手机银行大字版模式，给老年客户带来温馨体验；适时提升手机银行转账额度，解决客户“燃眉之急”；通过“非接触式”业务办理，让更多客户足不出户就能享受高效、便捷的金融服务。

精准纾困

全力助推企业复工复产

“提交申请后，邮储银行积极联系沟通，一直压在心头的资金难题瞬间解决，提振了我们企业复工复产、开拓发展的信心！”太仓某工业塑胶有限公司负责人激动地说。

这家企业主要从事塑胶管道、塑胶管件的生产、加工、销售，去年向邮储银行申请380万元的抵押贷款及400万元信保贷，两笔贷款均于4月15日到期。但是在4月份，正是疫情形势严峻之时，企业人员因疫情防控政策无法出门办理贷款还款操作，这让企业主万分焦急。通过电话、微信等线上摸排，该行很快了解到了企业的难处，根据疫情防控应急响应处置预案要求，指导前台客户经理通过视频、拍摄电子照片等方式获取客户相关授权文件，同时优化授信用信流程，及时向上级行备案。4月12日，在调查上报当日即完成审查审批相关流程，为企业办理延后还款，解决了客户的“燃眉之急”。

城市需要什么，服务迅速跟上；发展需要什么，保障及时到位。党建引领之下，邮储银行苏州市分行聚焦现实需求，切实把组织活力转化为发展活力，为复工复产稳增长贡献应有的力量。

疫情发生以来，该行第一时间对辖内到期客户进行摸排，对于受疫情影响、暂时出现还款困难的企业，在关注客户实质风险的前提下，合理采取展期、无还本续贷等方式纾困帮扶，与企业共克时艰。同时，该行还加大金融供给支持力度，为受疫情影响的企业开辟审查审批“绿色通道”，提供“特事特办、要事快办、急事急办”的审查审批服务，助力企业复工复产。

邮储银行“特事特办”的服务，就让苏州某机电设备有限公司负责人吴某连连点赞。疫情期间，因企业生产经营需要，吴某向该行申请了一笔136万元的抵押类极速贷业务。按照银行作业要求，借款人夫妇需共同来到现场完成贷款合同的签约，但由于吴某的配偶正在南京照应子女上学，即使回到苏州也需要执行“3＋11”健康管理，因此不能及时来到现场签约，这让他十分犯难。急客户所急！考虑到客户的实际融资困难，邮储银行苏州市分行立刻向上级行汇报相关情况，并在上级行的支持下明确了合同远程签约的相关流程，为企业提供资金支持，送上金融“及时雨”。

与苏州同行，与城市共赢，邮储银行苏州市分行一直在努力。当前，苏州上下鼓足干劲、迎难而上，以高度的定力和坚定的信心，奋力夺取疫情防控和经济社会发展的双胜利。着眼大局，立足长远，该行将持续激发“红色引擎”，一手抓疫情防控，一手抓金融服务，为实体经济发展提供全方位、多角度、宽领域的金融支持，用实际行动践行社会责任，彰显责任担当。