近日，一客户到邮储银行吴江区支行营业部柜面查询银行卡无法使用原因，网点员工向客户解释此举是为了保护客户的财产安全，只要提供相应材料就可以解除限制，缓解客户焦燥情绪。

在打印明细的过程中，网点员工主动与客户交流，得知客户是网点代发单位的员工后，马上告知营业主管，与代发单位财务核实相关情况，并致电吴江区反诈中心、登录反洗钱系统查询、分析频繁交易的金额和账号，经排查均显示正常，确认无误后，立即向上级申请解除止付，并向客户说明情况，请他回去耐心等待。

在此过程中，辖内支行接到95580工单客户投诉卡因止付无法使用，立刻致电客户解释相关情况。在解除止付后，也会提醒客户目前电信诈骗频发，网上交易存在风险，需小心用卡。

下阶段，邮储银行吴江区支行将继续做好网点服务工作，加强限制交易账户识别，既要保护客户的账户安全，也要尽到自身工作职责，避免涉案账户的出现。