“您来啦，这几款理财产品是根据您的要求筛选的，可以考虑一下。”陶春红是邮储银行张家港市塘桥镇支行理财经理，她的脑中有一份“数据库”，凡是自己的客户走进网点，她都能一眼认出来。“熟悉每个客户的情况，才能更好更快地为他们服务。”陶春红说，这个技能是7年理财经理岗位上慢慢磨炼出来的，起初也有过遇到客户“眼熟但喊不上名字”的尴尬事。

陶春红今年36岁，2015年生完宝宝回归后，她决定从柜员转岗为理财经理。“我想挑战一下新的工作内容。”陶春红说，塘桥镇人口多，流动大，塘桥镇支行是邮储银行张家港市各支行中业务处理量最大的支行，客群以中老年居多。“服务的第一步是认识客户。”陶春红说，她其实不擅长“认人”，为此自创了一套“联想法”，例如，有的客户眼睛特别大，她就根据长相特征来记忆，有些客户的是熟客转介绍来的，她就根据两者关系加强印象，又或者，有些客户办的业务很特别，也容易让她区分。

熟悉客户之后，陶春红就能真正践行自己“一人一策”的服务理念，她以一位中年女客户陈女士举例，其常年只买五年期国债。“别说基金、理财，就连存款都不配置。”陶春红说，陈女士家是做生意的，“男主外，女主内”，属于高净值人群，能接受长期资产配置，但不想承受市场风险，又觉得定期存款利息太低，最终选择了五年期国债。陶春红根据她的情况，主动为其调整资产配置，建议其可以购买部分理财型保险产品。“取得不错收益后，她的理财思路发生了一些改变。”陶春红说，其大部分资产仍为国债、保险，小部分配置了三年期封闭型“固收+”理财产品，后者从长期收益角度来看，可“熨平”市场短期波动。

工作期间，陶春红屡屡获得荣誉表彰，包括2020年获得五星理财经理、2019-2020年度中国邮政储蓄银行“金雁奖”优秀客户经理、2021年度“邮银财富·乘风破浪”十佳明星奖等等。陶春红觉得，做好一名理财经理，除了要“业务精”，更要“待人诚”。“很多客户都是我父母辈的年纪，我就会换位思考，如果是子女，会怎么建议他们管好钱袋子。”陶春红说，有的长辈舍不得花钱，却总想着每个月给子女贴补点钱。“我就会拿自己举例，年轻人容易‘有多少花多少’，父母一味包揽并非好事。”陶春红说，不少老年客户听后觉得有道理，有的选择更注重自己养老计划，有的选择做个基金定投，积少成多，待子女真正有需要时“帮一把”。

陶春红的真诚打动了中老年客群，还赢得了其子女的肯定，进而成为了她的新客户。据了解，近年来，邮储银行张家港市塘桥镇支行主动求变，大力发展年轻客群。“我刚做理财经理的时候，网点就是办业务的地方。现在网点内各类智能机具一应俱全，厅堂也服务升级了。”陶春红说，网点经常会举办亲子手工课程、“小小银行家”等体验活动，成为了与年轻客户互动的纽带。她也发挥青年实干精神，积极投身岗位，寻求更大突破。