为进一步倾听民声、了解民意、纾解民困，畅通投诉渠道，维护金融消费者合法权益，邮储银行苏州市分行建立了行长投诉接待日工作机制。市分行行领导亲自接听客户来电、接待客户来访，第一时间解答、受理客户的咨询与投诉。

为做好投诉接待日预热工作，该行提前在公众号上向社会各界进行公告。接待日当天，客户刘先生来电咨询疫情期间贷款延期还款及征信等相关政策问题。行领导耐心解答、各部门联动配合，快速有效地给出解决方案，取得了客户的理解与认可，为第一次投诉接待日划上圆满句号。

本次行长投诉接待日开展正值苏州疫情形势严峻复杂，刘先生咨询的问题，正是疫情期间消费者关注的重点、热点问题。该行投诉接待日工作机制的建立，及时发挥了行长接待服务窗口作用，主动与消费者沟通交流，倾听社会公众意见建议，促进服务水平不断提升。