近期，涟水农商银行围绕服务质量最优化、群众满意度最大化为目标，积极开展现金服务标准化创建工作。

一是统筹规划、方便为民。辖区内各网点统一配置现金服务公示信息触摸电子屏、公示预约券别、数量、预约方式；统一现金服务宣传口号、滚动标语、轮播视频；统一制作警民联系卡，与周边商户人民币收付联系卡、微信联系群，及时为客户进行预约、登记、办理。

二是完善设备、强化服务。在营业窗口设立专门兑换窗口，提供10元面额人民币纸币取款服务的自助服务设备。定期组织现金从业人员培训，不断加强临柜人员的残币兑换、假币识别技能，确保现金服务工作质量。设立20元以下面额人民币和不宜流通人民币兑换绿色通道，便利于民，优先照顾残障人士、老年人等特殊群体。

三是加强监督、稳步推进。各网点公示监督投诉电话、设立意见簿，柜员办理业务完成后开展满意度即时评价机制，进一步促进服务质量提升。实行首问负责制、在规定时限内对客户异议进行受理并及时反馈、对客户意见24小时内响应等一系列措施，稳步推进，形成基础完善、管理规范、服务贴心、快捷高效的现金服务环境。(谭然）