设身处地为老百姓着想，在确保合规、严控风险的基础上，寻找“铁规”与“人性化服务”之间的平衡，践行“我为群众办实事”，使得园区建行东沙湖支行多次收到客户的称赞留言。

　　翻开东沙湖建行的上门服务申请表，签字栏上“麻烦多次了，非常感谢！”吸引了我们的目光。说起这位留言的郑老先生，今年90岁了，时常与老伴儿一起来园区建行东沙湖支行咨询理财等业务，是网点的老客户了。每次来的时候，建行工作人员忍不住感慨，老先生思路清晰、反应敏捷，特别乐于接受新事物，会灵活使用多种手机App，完全看不出是位已年过九旬的老人。

　　2020年10月的一天，东沙湖建行突然接到郑老先生电话，说他老伴儿银行卡损坏无法支取退休工资，但因近期患病行动不便无法到网点办理业务，不知如何是好。想到老先生的子女都在外地工作，不能常陪在身边，平时也不愿麻烦子女，能自己做的事情都自己处理，网点营运主管张俊宇立马安抚老先生不要担心，并叮嘱老人准备好相关材料，在家等待。张俊宇厘清手头工作，与网点负责人统筹好网点人员安排，第二天，便与网点人员一起前往老先生家里提供上门服务，业务很快便顺利办理结束。

　　时间一晃到了今年1月，郑老先生水电费代扣遇到难题，理财卡也到期了，张俊宇协同网点人员再次来到老先生家。老人家中收拾得井井有条，整洁明亮，自理能力很强。业务完成后，老先生与工作人员唠起了家常，说看着工作人员就像自己孩子一样，忍不住分享起自己珍藏多年的老照片，一张张照片记录着两位老人从结婚、生子到子女成家立业的美好时光……“真是麻烦你们了，谢谢你们！今天留下一起吃个饭吧，尝尝我的手艺。”老先生热情邀请道。建行员工也被温暖了，但婉拒了老人的好意，表示为客户解决业务问题是义不容辞的责任，希望老人保重身体，以后有需要的地方可以随时联系。

　　8月的一个下雨天，郑先生第三次拨通网点电话，一番沟通过后，营运主管与同事冒着大雨再次来到老先生家。看到建行人员淋湿的衣袖、裤脚，郑老先生连连说着不好意思，老先生妻子听说张俊宇到了，也坚持要下床迎接。半年未见，张俊宇注意到老先生的妻子因病下床都很困难，保姆阿姨在一旁精心照顾着老人，而郑老先生行动也越发有些颤颤巍巍。业务办理完成后，老人有点依依不舍，“真的感谢你们多次上门，不厌其烦地为我们解决问题。”并坚持当场在上门服务申请表的签字栏写下表达感谢的话语，还主动和工作人员合影留念。

　　“时间过得很快，我们脱下了棉袄，穿上了短袖；时间过得很慢，我们才上门三次，聊了三回。我们不是亲属，但互相关心、胜似亲人。我们之间的路很短，只隔了两条马路；我们之后的路很长，时刻准备为您服务。”张俊宇由衷地写下了回复。