不论平凡亦或伟大，所爱所长皆有意义；不论从事何种职业，所作所为皆有价值。工商银行苏州吴中沧浪新城支行运营主管高晓娴就是这么一个尽所长爱本业、擅服务甘奉献的运营主管。

　　因性格与人为善

　　高晓娴，性格如同她的名字一样，晓风拂面，娴雅淡然。作为一名运营主管，赞许或刁难、忙碌或空闲，她常常以她细致入微的观察，将心比心帮助每一位客户。面对客户的困惑、不安时，她总是温言轻语站在旁边，耐心解说、细心指导；面对客户的质疑、拒绝时，她莞尔一笑如春风化雨，以真诚及微笑换取理解。面对客户的赞扬、肯定时，她腼腆羞赧，连声说这是我们应该做的。

　　以付出偕行同进

　　已经参加工作15年的她，一路与工商银行同进。从柜员到运营主管，从一个网点到另一个网点，一直默默付出，用自己的方式践行着初心。因所在网点仅配置一名运营主管，她每要解决的业务、服务问题几十乃至上百个，一天天在繁忙中度，但她总说“客户是第一位的，无论多忙都要第一时间满足客户需求”，常常一顿中午饭吃两口就被喊停，休息时间还要紧盯手机信息：怕客户有业务咨询要及时回复、怕ATM机会故障要及时报修、怕员工有问题要及时解决。对于这种常态，她从未抱怨，因为这是她的职责，也是她钟爱的工作。

　　凭服务获客好评

　　让客户满意是服务之要、立行之本，服务先行意味着始终以客户为中心，全心全意为客户服务，高晓娴一直以来始终谨记这一点。有位八旬老人至网点，声称钱丢了，认定柜员在其办理工资支取业务时未将取款交给她。高晓娴听完老人的诉求，调出当日的监控视频，视频显示当日现金取出后被老人放入随身的布包里，因老人年纪记性不好当日的情景已经遗忘，高晓娴便耐心解释安抚，让老人回去再找找。第二天老人又来了，这次是来感谢高晓娴为其找到了失而复得的钱。

　　工商银行有许多如高晓娴般的人，恬静淡然，她们默默坚守在岗位上，用所爱所长服务每一位客户、用一言一行践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念。