近日，一位年轻人带着一对老夫妻来到吴中建行越溪分理处，对网点工作人员一再表示感谢，并送来锦旗。

原来半个月前，两位老人至网点办理业务时，老爷爷突然间血压升高，出现头晕症状，老奶奶一时间不知所措，此时大堂员工发现了这一情况，立即向网点负责人张炎汇报。张炎得知这一情况后，立即安排老爷爷到人少通风的地方就座休息，并递上温水，询问相关情况并安抚老奶奶紧张的心情。待老爷爷平缓后，得知他们住在附近的瑞颐养老院，子女不在身边，当日又没有养老院的工作人员陪同前来，张炎主动提出开车将老人送回养老院，并联系养老院的人员做好接应工作，嘱托他们要关注老爷爷的身体情况。两位老人对网点人员如此暖心的服务称赞不已。回养老院后，二老一直惦记着这件事，说一定要表示感谢，于是将一面写着“情系客户伸援手、尽职尽责品德高”的锦旗送到了越溪分理处。

其实像这样用心、用情、用爱服务老年客户的事情每天都在越溪分理处发生着，自党史学习教育开展以来,越溪分理处支部聚焦群众难点,精准推进“我为群众办实事”实践活动，关心关爱老年客群这一特殊消费者群体，让他们切实感受到建行有温度有质感的服务。因网点周边有几个养老院和护理院，平时老年客户比较多，他们往往行动不便、视力和听力也都下降了、无法操作各种智能自助机器。在服务老年客群时，网点人员会比服务其他客户多一份的耐心、热情和关爱，详细询问他们需要办理的业务种类、“一对一”全程陪同办理业务、关注他们取号等候的时间、在等候的时候给他们送上一杯温水、陪他们聊会天，让客户感觉到网点工作人员如同自己的亲人一般。还有一些老年客户由于有基础疾病，常年住在护理院，无法到网点办理业务，网点也会尽快安排人员上门服务，为他们办实事，解难题。

一面锦旗，是一份肯定，更是一份激励。针对老年客户这一日益庞大的特定客户群体，越溪分理处支部努力把党史学习教育成果转化成“为群众办实事”的源源动力，秉持“以客户为中心”的服务理念，为老年客户提供更加温馨周到的金融服务，以实际行动为老年客户解决困难事、烦心事。多一句问候、多一个指导、多一份叮嘱，广大党员积极行动、员工踊跃参与，在全网点树立起“尊老、爱老、敬老”的服务观念，营造人人关心老年客户，乐于为老年客户服务的良好氛围，用实际行动践行国有大行为民服务的承诺，努力成为老年人身边最贴心的金融管家。