身处“创新名城，魅力古都”的南京，作为地区金融科技的中坚力量，苏宁金融始终以服务实体经济发展为己任，依托和发挥创新优势，全力支持“四新”行动计划，为“双循环”提供硬保障、增加助推力。在这一过程中，苏宁金融也迈出了连续多年稳健高质量发展的坚实步伐。

金融活水润泽实体 支持“四新”行动

苏宁金融扎实做好“六稳”工作、全面落实“六保”任务，主动扛起稳企业保就业责任，不断加大惠企便民力度，与南京经济发展同频共振，将金融“活水”引入基础设施建设、新兴产业等重点领域，积极为南京“四新”行动添动力，潜心让实体经济得实惠、降成本，全力以赴助推南京经济高质量发展。成立至今，苏宁金融已累计为南京地区超千家企业提供近千亿元的资金支持。

过去的 2020 年，我国实体经济特别是小微企业受到疫情的影响和冲击，面临一场生存“大考”。惠企纾困，不仅要亮出“硬招”“实招”，更要打出“准牌”“快牌”。 苏宁金融迅速成立了专项小组， 通过机制、机构、服务的创新，以及多元化的政策组合，推动实体经济融资成本下行，缓解小微企业融资难、融资贵问题。为与小微企业共克时艰，苏宁金融积极“提质降价”，主动落实减费让利，千方百计为小微企业节省成本。

南京一家小百货公司的老板刘先生在去年疫情期间就收到了苏宁金融为他降下的“及时雨”。在疫情严重期间，刘先生的小百货公司无法复工，现金流紧张，导致在苏宁金融“账速融”即将到期的百万余元贷款，难以按期清偿。

在了解到他的困难之后，苏宁金融第一时间组织会议评估风险，给出解决方案，决定对该企业逾期至复工期间的罚息直接减免，且针对由于复工迟产生的资金需求予以转贷支持。

疫情之下，苏宁金融全年在南京地区共计帮扶类似刘先生这样的小微企业主超 500 户，提供低息贷款资金近 400亿元，全力支持企业复产复工。

与此同时，为了促进新消费，苏宁金融联合国内多家主流银行为广大的南京消费者提供至高 24 期免息的消费分期服务，积极助力消费市场回暖复苏。数据显示，仅在 2020 年，苏宁金融在南京地区发放的消费贷就超过 30亿元。

科技赋能服务提质 切实践行普惠金融

苏宁金融不同于传统银行作业方法，其前、中、后台业务均由大数据、AI 等技术驱动。如，前台服务通过人脸识别、指纹识别、在线智能客服等应用提升了服务效率；通过用户画像和智能推荐、智能营销提供“千人千面”服务，让服务更精准化和定制化；在中后台通过AI 实现业务流程优化、智能风控等工作。

苏宁金融打造的智能客服机器人，可提供 7*24 小时纯线上服务，问答准确率超过 95%，问题解决率 90%以上，客户会话真正实现“秒回”，大大节省了人力成本；在核身环节，通过证照、人脸、语音多维度甄别用户身份，严把“风控”关，打造的智能化大数据反欺诈平台，覆盖技术全链路、业务全流程，提供从获客、风控、客服到售后的一系列反欺诈解决方案，让交易资金损失率低于百万分之一，在业内始终保持领先水平。

此外，苏宁金融自研的“天衡”微商贷风控模型，实现了中小微企业贷款智能营销、智能审批、智能预警、智能处置等全流程服务，提供纯信用、零人工干预、纯线上的专项贷款支持，目前已应用于零售、物流、电商、纳税、发票等十多类交易场景，助力银行线上信用贷，服务数十万中小微企业。

对于刘先生这样的小微企业主而言，虽然看不见这背后的“神秘科技力量”，却能真实感受到实实在在的便捷、易获取的服务和真正的普惠扶持。像为他提供资金支持的苏宁金融“账速融”，就可以全流程在线操作，从申请到放款再到还款，在他的手机上点一点就可以一键完成。

要更好地服务实体经济，让普惠金融“落实处、有实效”，就要让“金融科技走在前面”。深谙此道的苏宁金融，不断深耕技术，让科技使金融更简单、更普惠。领先科技的加持，也让苏宁金融不断开拓“新境界”，持续跑出“加速度”。2020 年，苏宁金融全年交易量首度突破 3 万亿元， 预计实现净利润 16.86 亿元，同比增长 52%。 截至今年 3月末，苏宁金融活跃用户数已超 9100 万，服务超 30 万家中小微企业。

接下来，苏宁金融将继续推动金融科技、场景金融、普惠金融的深度融合，进一步提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度，满足人民群众日益增长的金融需求。