“俞琴琴工匠创新工作室”是工商银行苏州分行创建的首个以运营主管命名的工作室，自2020年12月成立以来，搭建了一个“集众人之智、补一己之短”的阵地，形成了一股“创先争优、追求卓越”的氛围，实现了以“头雁效应”激发“群雁活力”。

一、匠艺精湛，练就高超技能

俞琴琴，苏州工行近年来培养的优秀青年骨干之一，她2006年8月入行，在平凡的岗位上默默耕耘十载春秋，勤学苦练，精益求精，以精湛的点钞技术在各类技能比赛中摘金夺银，被工总行授予“大行工匠”荣誉，被中国人民银行苏州市中心支行授予先进工作者、苏州市技术能手等称号。

二、匠心独运，创新工作方法

“工欲善其事，必先利其器”，俞琴琴工匠创新工作室是专业型、实践型团队组织，以开展方法创新、服务创新和流程创新为主要任务，将先进业务经验、方法和成果实实在在转化为员工业务能力提升的手段。

俞琴琴首创的“三定三法”点钞技能，即“器具定位”、“动作定位”、“心理定位”，结合手法、眼法、身法，做到手到、眼到、心到，使枯燥的点钞动作像舞蹈一样优美，像体操一样规范。同时，她独创的一线临柜业务反假实战创新成果投入推广应用，临柜业务综合技能提升方案、现场管理人员操作风险控制全流程等创新项目也在研究推广中，为员工业务能力的提升提供了助力器。

三、匠气传承，弘扬先进经验

工作室目前有6名成员，包括3名运营主管，3名客服经理。俞琴琴根据成员特点制定系统培养计划，定期开展合规教育、业务学习、技能练兵等。“手要这样摆，要掌握好基本的指法与姿势，正确不走样的专业姿势是提升速度的基础。”“点钞就是重复动作，要用正确的姿势去不断重复。”“成功有捷径，只能苦练苦练再苦练。”每次技能练兵，总教练俞琴琴反复纠正成员的动作，一遍遍给成员打气。除了每天盯着成员练习，俞琴琴自己也从不拉下，在工作闲暇时、休息日、节假日均会抽出时间练习。特别是在备赛前夕，她常常手指练得红肿、磨泡，旧伤未愈，新伤又来。

功夫不负有心人，工作室在每个成员的努力下硕果累累。俞琴琴在中国人民银行苏州市中心支行组织的“第七届银行业金融机构反假货币理论和技能大赛”中，个人综合、机器点钞、手工点钞单项赛名列前茅，荣获“苏州市技术能手”称号。两名成员在2020年客服经理服务效能提升网络知识竞赛中获得总行一等奖。

四、匠爱凝聚，缔造优质服务

俞琴琴深知，要想赢得客户的认可，树立银行良好的社会形象，就必须用真情实感来打动客户。她要求成员礼貌用语要常用、面带微笑要热情、遇到问题冲在前，做到首问责任制，尽心尽力为客户解决疑难杂症。客户李阿姨是这样评价他们的“小俞啊，我真的是看着她一点一滴成长的，现在这么贴心刻苦的小姑娘不多咯！不过有她在，培养出来的这些小徒弟都蛮好，手脚灵光的，服务特别好,我就认准工行了！”

至2020年12月未，网点客户满意度较同期提升1.72个百分点；客户排队平均等候时间下降33.76个百分点；超时等候客户占比压降1.8个百分点，服务质效进一步显现。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，他们将以本次创新工作室命名为起点，发挥青年人的钻研、刻苦和韧劲，进一步提升业务技术水平、客户服务能力、先进引领作用，以实干诠释“工匠精神”，以奋斗弘扬“工行精神”，书写金融青年的时代答卷。