近期，客户徐某持有效身份证件及存款凭证至邮储银行南通市分行营业部网点要求支取存单，因存单密码已处于锁定状态，本人在场的情况下可进行密码重置业务。经比对，柜员小俞发现客户本人与证件出入较大，便通过系统进行身份识别，显示不符。遵循规定，柜员询问客户是否可以提供辅助证件，徐某十分爽快的提供了社保卡。柜员录入辅助证件之后再次进行身份识别，分数仅为37%-39%，柜员心生疑惑，随即呼叫网点营业主管。

面对工作人员的疑惑，徐某解释自己因早年患病，身形消瘦，后来病情逐渐好转，导致面容变化较大。为核实事件真实性，网点工作人员请客户提供社区电话，想通过联系社区加以佐证，客户断然拒绝，并拍打窗口玻璃，要求立即办理。凭借多年业务经验，本着负责的态度，网点营业主管致电114查询到该客户所处社区的联系方式。经了解，存单所属者已病故，眼前这名男子并非徐某本人，与存单所属者也并无亲属关系。

记者从该行了解到，根据行内制度规定，存单密码重置业务需要客户本人持有效身份证件亲自办理，网点工作人员也会通过各种途径核实客户信息的真实性，避免冒名支取。同时，该行也提醒广大市民，要提高警惕，保管好银行卡、存单等个人资金凭证，避免个人信息外泄，切实保护自身财产安全。