近期，工行镇江丹徒支行营业处接到一客户来电咨询换卡业务，该客户表示自己的借记卡已经到期，由于自己疏忽忘记到网点换卡，现目前已经回到老家，是否可以在老家办理换卡业务，换卡后是否会影响卡上的代扣业务。网点客服经理告知客户现在工行的换卡业务已经可以在线上办理，邮寄到家，而且线上办理可以是原先的卡号，也不用担心卡上的三方绑定业务会有影响。

　　通过与客户的沟通，知晓客户是工行的电子银行客户，并能熟悉使用电子银行，于是客服经理为客户介绍了工行线上“换卡不换号”业务的相关流程，并将自己的联系方式告知客户，表示现在是疫情防控的特殊时期，客户可以在收到卡后直接在手机银行进行启用，如果有任何问题都可以打电话给他。

　　四天后，客户致电该客服经理表示自己已经收到了新卡，于是，客服经理耐心地在电话中指导客户进行了线上启用。客户启用成功后非常高兴，对工行强大的线上业务功能和专业热情的服务感到十分满意。