新冠肺炎疫情是一场大考，更是一场必须赢的硬仗。疫情发生之初，紫金保险江苏分公司即迅速行动，做好自身疫情防控的同时，勇担国企责任，充分发挥江苏本土保险企业优势，全力向抗疫一线捐赠保险；启动应急机制，让疫情期间的金融消费更有温度；开通绿色理赔，为养殖农户及时止损。推出“复工保”，为各类复工企业提供专属保障。

紫金保险江苏分公司防疫与发展两手抓，用速度与温度，有力保障了疫情防控，服务地方复工复产，维护金融市场稳定。

第一时间 集结力量捐赠抗疫

疫情防控需要全社会众志成城，发挥各自优势，合成千钧之力。新冠疫情发生后，紫金保险快速反应、积极作为，采取了一系列防控应对措施，充分发挥国有企业的责任担当，积极联系江苏省卫健委，尽己所能为赴湖北医护人员提供保险援助等。根据需要，充分调动资源、发挥专业能力，为抗击疫情做出应有的贡献。

截至目前，紫金保险先后向赴湖北援助的医护人员、媒体记者、江苏省疾病控制防治中心、江苏省卫健委以及省内各地企业、街道社区等46家单位捐赠人身意外伤害保险，总人数达19176人，总保额59.534亿元；同时江苏全辖各机构积极为一线抗疫人员组织捐款。

启动应急机制

高效服务消费者

面对疫情考验，紫金保险启动了应急机制，全面升级客户服务，做到快赔直赔、应赔尽赔。加强客服远程线上化工作宣传与推广，实现客户服务有温度、有速度、有质量。

依托科技，提高服务效率。充分利用微信公众号、线上直赔等智能科技，打造便捷服务，满足疫情期间承保、理赔等服务的需求。开通一键救援申请服务，疫情期间消费者可通过客服电话95312、微信“在线客服”等方式申请非事故道路救援，紫金保险提供免费的拖车、搭电、换轮胎、应急加水、吊装救援等服务。重磅升级主要健康险产品，百万医疗、小狮子少儿意外、女性安康险、线上综合意外险与乘客意外险等产品免费增加因罹患新冠肺炎导致的身故、医疗费用等赔偿责任，特别是百万医疗产品增加了新冠责任取消等待期，取消免赔额、取消医院、药品以及诊疗项目限制，全面开放绿色通道。

同时，多渠道为消费者提供贴心服务。推广“实时动态疫情速递”，疫情知识普及和疫情信息播报；“7*24小时在线义诊”，为客户提供专业医生在线问诊，专业心理咨询和辅导；宣传“疫情报案绿色通道”，减免理赔相关材料和手续，确保赔款及时到位。2月29日下午17时，紫金保险建湖支公司农险部接到九龙口金徐村养殖种（蛋）鸡大户报案，当晚勘察小组到达现场，预估损失赔付金额207600元。五天内该农户就通过绿色通道拿到了理赔款。宿迁的养鸡大户同样通过紫金保险快速理赔的19.8万元，及时弥补了2.4万只肉鸡死亡的损失。而扬中开发区福源村福源种养专业合作社仅用2天时间，就顺利结案获赔2.37万元。疫情期间，紫金保险的快速理赔真正为三农提供了及时援助，受到当地农户的一致好评。

开展主题活动，加强消费者权益保护。3月9日-3月15日开展以线上教育宣传为主的2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动，围绕疫情防控，不断增强消费者自我保护意识和风险防范能力，践行公司“以客户为中心”的理念。

推出“复工保”

助力小微企业共克时艰

当前，疫情防控工作进入了关键阶段，复工复产也陆续推进，为取得抗疫与发展的双线胜利，需要变压力为动力，善于化危为机。

针对中小微企业抗风险能力弱，面临复工复产困难的情况，紫金保险为中小微企业送来了“及时雨”——“复工保”，重点为企业保障复工后因雇员确诊感染甲、乙类传染病，政府政机关要求暂停营业的，导致被保险人营业受到干扰或中断，由此产生的赔偿期间内的直接营业损失以及雇员身故保障。因新型冠状病毒致营业中断损失、因新型冠状病毒致雇员疾病身故以及企业财产损失的，每家小微企业最高赔付金额可达220万元。紫金保险，为各中小微企业复工复产提供了坚实保障。