新冠肺炎疫情发生以来，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）江苏分公司高度重视疫情防控工作，严格按照地方政府及监管部门的要求，落实集团、总公司的统一部署，切实履行保险使命，确保防疫经营两不误，在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥“硬核”作用。

“医护平安” 守护“最美逆行者”

为积极响应党中央、国务院抗击疫情的号召,履行企业社会责任,支持地方政府做好抗击疫情的行动,平安养老险江苏分公司在总公司的统一部署下立即启动“医护平安”公益项目,积极与江苏各地方政府对接,通过履行保险使命,发挥保障服务特长,免费为异地赴湖北驰援新冠肺炎防控、治疗、护理、科研的医护人员提供多重人身险保障。截至目前，平安养老险江苏分公司已为977名医护人员免费提供超4.88亿保额的保障。

除了“医护平安”，平安养老险还与中国志愿服务联合会、中国青年志愿者协会共同启动合作推出“疫情防控志愿者保障计划”，向15000名疫情防控志愿者提供最高50万元的救助金，确保奋战在防疫后方的志愿者们也能有周全的防护。为所有逆行的英雄提供周全保障，这就是保险人的职责所在，使命所托。

保障扩容强支撑 助力企业复工复产

平安养老险江苏分公司向在2-3月期间投保的100人以下小微企业的被保险人扩展因确诊感染新冠肺炎身故责任，提供最高20万元救助金。截至目前， "扩容"已惠及1200个小微企业，近4万名员工。随着复工到来，预计未来将扩大到200万名小微企业的员工。小微企业是国民经济的“毛细血管”，帮助小微排忧解难，正是保护好国民经济的造血机制，提高对疫情的“免疫力”。

除保障责任扩展外，平安养老险江苏分公司推出 "守护壹家—抗疫爱心保"产品，将新冠肺炎责任覆盖至员工及家庭成员，首期赠送5万人，对其提供无偿的保险保障，每人保额20万，总保额高达100亿。同时还升级3款个人产品扩展新冠肺炎责任，满足企业员工个性化需求。

科技赋能，服务快捷有温度

在疫情特殊时期，平安养老险江苏分公司充分利用快乐平安、VPN、远程桌面、邮件、好福利等科技手段和平台完成客户服务和业务推动，实践远程理赔、远程展业的模式，确保公司各项业务平稳运行，保障客户利益。

为保障客服服务有序进行，平安养老险智能客服与传统电话客服人机合一，竭力为客户提供7X24小时咨询及查询服务，特别推出疫情动态、专家义诊、线上自助服务等服务。

此外，公司利用IVR智能语音技术，智能机器人7x24小时响应，通过好福利APP向全体用户推送针对新冠肺炎的服务升级举措，除了专属理赔客服热线和服务通道，还提供疫情速递、实时数据，以及“专家义诊”等服务。

借助平安集团“科技+金融”优势，平安养老险江苏分公司还将在疫情和“3.15消费者权益保护教育宣传周”期间充分利用线上平台，多渠道开展宣传，引导消费者不断提升风险防范意识、依法维权意识，提高消费者金融保护素养，助力疫情防控。