疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒肺炎疫情突发以来，江南农村商业银行高度重视，迅速行动，全面动员，全面部署，把员工和客户的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，并持续开展金融服务保障和支持工作，坚决打赢疫情防控阻击战。

提高政治站位，强化组织领导

该行深刻认识到做好疫情防控工作的重要性、紧迫性，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急领导小组，由董事长任组长，行长、监事长任副组长，其他行领导任组员，组织指挥全行疫情防控工作，全力支持和配合地方政府、监管部门疫情防控工作部署。领导小组下设办公室，办公室设在行长办公室，具体负责疫情防控的上传下达、工作部署、内外联系等工作。各分支行、各部室相应成立工作小组，具体承担本单位新型疫情防控相关工作。

加强党建引领，全面统筹部署

该行召开专题党委会，研究部署新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，会议传达学习了近期各级党委政府、省联社以及监管部门应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作相关文件精神，研究制定了《江南农村商业银行新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控及保障金融服务工作方案》，对全行做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控及保障金融服务工作进行了部署。总行党委要求全行各级党组织要严格落实领导联系负责工作机制，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，启动疫情防控战时机制，全行各层级实行“一把手”负责制，层层压实责任。

关注公众健康，加强安全防护

面对当前疫情蔓延的严重形势，为广大人民群众提供安全的业务办理环境，该行将保护客户生命健康安全作为首要工作任务。在疫情初期及时启动预防方案，由安全保障部组织采购了22.6万支口罩，首批11.6万支于1月24日中午前配送到各网点、办公场所以及员工手中，同时鼓励辖内各分支行自行配置防疫物品，按照防疫部门要求严格做好消毒防疫工作。在厅堂服务管理上，严格按照突发公共卫生事件一级响应防控措施要求，坚持每日定期对网点柜台、门窗、地面、座椅、自动机具，以及签字笔等客户能接触到的部位进行消毒、清洁。同时，值班员工每日上班前统一测量体温等健康检查，佩戴口罩办理业务，为前来办理业务的客户赠送口罩，衣服喷洒酒精消毒，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境，切实保障广大员工和客户身体健康和生命安全。

调整营业安排，应对突发事件

春节期间，面临日益严峻的防疫形势和国家延长春节假期的安排，该行对防范此次疫情作了专项部署，坚持既满足广大客户的金融需求又确保员工和客户的生命安全的原则，及时调整对外营业网点和作息时间，严格落实领导在岗带班和24小时值机制度，实行疫情日报和零报告制度，确保人员到位、信息畅通。同时要求辖内分支行高度重视此项防疫工作，及时保持与当地政府的良好沟通，各分支行行长为第一责任人，负责所在分支行防疫工作的统筹安排，及时跟踪相关疫情动态，第一时间做好职工防疫知识普及和防范工作，做好正面宣传，加强舆情管理，不信谣、不传谣、不恐慌，确保疫情防控工作与基本金融服务稳步推进。

加强线上服务，保障渠道顺畅

加强自助设备维护，及时做好自助机具清机加钞工作，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。通过网站、微信等渠道大力宣传推介，积极引导客户使用网上银行、手机银行等线上渠道办理汇划业务。开放线上贷款申贷渠道，确保手机银行线上贷款自助渠道7×24小时运行，及时满足客户日常流动资金需求。大幅增加线上融资投放规模，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款。对线下渠道销售的存款、理财等产品，快速开放手机银行、网上银行等电子渠道，方便客户足不出户实现投资理财。引导客户线上缴纳水费、电费、话费、加油卡充值、信用卡还款等，同时远程银行在线客服为客户提供卡激活、密码重置、理财、基金签约等服务，为客户提供省时省心的金融服务，确保金融服务不断档。

搭建绿色通道，推行优惠政策

自疫情突发以来，该行及时启动应急处置机制，开辟金融绿色通道，集中力量、集中资源践行疫情防控责任，优先为政府机构、医院、医疗科研单位、慈善组织等防疫相关企事业单位提供开户、紧急取款、资金划转等金融服务，保证疫情防控相关业务的高效办理。该行借记卡全国跨行ATM取款手续费在2月28日前，实行全免优惠，并根据疫情防控情况，适时延长优惠政策的期限。在抗击疫情期间，单位和个人通过该行向湖北等疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收汇款手续费、电子汇划费等相关费用。个人客户网上银行、手机银行业务手续费全免。

加强宣传引导，提高防疫意识

在全行推送《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，引导全行员工从自身做起正确对待新型冠状病毒感染的肺炎疫情，科学防范疫情，督促员工自觉遵守疫情防控相关要求，加强个人防护，提高员工新型疫情防控意识和能力。充分发挥微信工作群等平台作用，第一时间发布各级政府、监管部门、省联社有关加强疫情防控的工作要求，及时进行工作报送、沟通协调、信息互通等工作。通过总行官方微信公众号、网点LED滚动屏等普及疫情防控知识，扩大疫情公众防控和知晓范围，做好健康提示、知识普及，科学宣传疫情防护知识，提示客户不信谣、不传谣。同时加强客户引导，积极向客户做好答疑释问、宣传解释和纠纷疏导，切实保障网点正常运营。

强化金融支持，践行社会责任

该行坚持与客户共同面对困难，对疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，针对其中有发展前景但暂时受困的企业，绝不抽贷、断贷、压贷，并及时安排属地支行开展对接服务，帮助客户渡过难关。对于期间到期贷款续作无还本续贷的客户，给予一定宽限期，正常开工后进行转续贷，且不影响客户征信及风险分类。对于消费贷款客户，对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，合理延后还款时间，确保客户在正常开工后归还当期贷款；在符合法律法规和监管规定的前提下，对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息；对其他受疫情影响、非个人主观原因造成信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收罚息；对于受疫情影响而无法及时还款的客户，暂不上报人行征信。

疫情防控作为当前最重要的政治任务和头等大事，关乎人民群众生命安全和身体健康。该行将进一步提高政治站位，坚定信心、众志成城，压实责任、精准施策，切实打赢疫情防控阻击战。（陈根山 马英俊）