“这位游客，您好！请问您有什么事情需要帮助解决的吗？”“我想问一下古镇景区有几家宾馆，哪家住宿最实惠？”“好的，龙舟驿宾馆在河道边，一溪庭院民宿在西大街……”这是“十一”假期徐州新沂市窑湾古镇景区内暖“新”驿站的志愿者与外地游客一问一答式的暖心服务场景。

近年来，窑湾镇在做大做强文旅产业时，始终坚持“人文与经济交融促进、共同繁荣”的发展理念，并不断创新工作思路，寻找新的高质量发展突破点，以此促进古镇各项文旅产业快速繁荣昌盛，为窑湾镇乡村振兴事业高质量融合发展注入新鲜活力。

今年8月份，镇党委在“以人润文，人文共振”的思路引领下，采取“党建+”的发展模式助力文旅产业再上新台阶，在窑湾古镇景区设立了60平方米的暖“新”驿站，以此打通一个新业态服务窗口，助力文旅产业快速发展。镇政府对驿站服务环境进行了精心打造，装饰了公共服务空间，设置了导服台、饮水机、沙发、桌子板凳等配套设施，制定了新业态服务事项和服务制度，其中明确规定镇村年轻党员干部有义务、有责任利用双休日及五一、国庆、元旦、春节等节假日到暖“新”驿站开展各类志愿服务活动，为文旅产业高质量发展注入源源不断的暖心力量。

“十一”假日期间，镇党建办组织了6名“两企三新”党组织党员担当志愿者在窑湾古镇暖“新”驿站开展了为期3天的“金秋递温情，情系你我他”活动，每天早上8点准时到达驿站，晚上6时下班，有的时候因为游客过多推迟到晚间七八点钟是常有的事，他们用自己的暖心行动给前来寻求帮助的外地游客提供各类免费咨询服务，确保让游客高兴而来，满意而归。同时，志愿者还热心地给游客推介窑湾镇绿豆烧、桂花云片糕、炸鱼虾、船菜等美食，介绍吴家大院、大清邮局、江西会馆、陕西会馆等重要旅游景点以及在有关时段、地点举行的文化演出活动，帮助游客进一步了解古镇1400多年的厚重历史文化，让游客不但能感受窑湾人的热情好客，还能品尝到更多诱人的地方美食、欣赏到丰富多彩的地方传统文艺节目，让他们每至窑湾都有心旷神怡、流连忘返之感。

中秋节时，镇党委又带领10名“两企三新”党组织党员放弃休息时间，到窑湾古镇暖“新”驿站担当服务志愿者，除了每天按时上岗为游客释疑解惑，让游客玩得高兴、吃得舒心以外，驿站还增添了一项新的新业态服务内容——情系景区环卫工人，志愿者不但在中秋节当天给30多位环卫工人送去了月饼、牛奶、食用油等节日礼品和祝福，还在站里为环卫工人专门设立了茶水“爱心”服务台和休息桌椅板凳，只要环卫工人累了、渴了，可以随时喝杯茶水休息一下。环卫工人都感动地说：“窑湾镇暖‘新’驿站的工作人员对俺们像对自己的家人一样看待，总是事事想着我们、关怀照顾我们，真的非常感谢他们！”

另外，暖“新”驿站志愿者还不断创新新业态工作方式方法，利用手机朋友圈和个人网络平台推介窑湾古镇景区重要旅游景点、重要文化活动内容、幽美的自然生态环境、水陆便利的交通区位优势，吸引更多的游客和网红前来窑湾古镇景区打卡旅游及进行现场直播，进而不断宣传窑湾、推介窑湾，让窑湾的历史文化品牌打得更响、更亮，仅仅在“国庆”和“中秋”两大节日期间就吸引了150多名网红和直播人员光临古镇景区现场直播了水上闯关、烟花秀、无人机表演、打铁花、古装剧《梁红玉》演出等文娱节目，让窑湾古镇的名声伴随着无线网络传播五湖四海，名扬大江南北。

为进一步丰富新业态服务内涵，该镇还组织暖“新”驿站的志愿者经常开展走访调研活动，及时把沿街商户的经营情况和需要帮助解决的烦心事、糟心事如实记录下来，然后整理成合理建议反馈给镇党委、政府和旅游公司，让经营者的正当呼声和合理需求及时得到有效解决。从8月初到现在，先后有房屋租赁、保护古房旧貌、增加地方历史文化演出内容等9条合理建议被采纳并付诸实施，赢得了商户一致点赞。

“在文旅深度融合发展的时代浪潮下，暖‘新’驿站的志愿服务遍布古镇景区各个角落，从帮助游客纾困解难到文旅推介，从关心环卫工人到帮助经营商户解忧，这些暖心服务不但为游客筑起了温馨港湾，还成为提升文旅服务质量的重要支撑点，让窑湾镇的文旅产业又绽放出了新的耀眼光彩。”窑湾镇分管暖“新”驿站工作的镇党委组织委员潘柏宇说道。（辛组轩 居成凯）