为进一步规范行政执法行为，宿迁市洋河新区建立行政执法监督+12345热线协调联动机制，形成“信息收集—会商研判—监督督办—制度固化”闭环机制。通过科学归集和分类投诉信息、明确责任归属、督促整改落实、完善监督流程，减少复议、诉讼及其他行政争议，促进监督管理与执法工作的良性互动。

以信息共享为着力点，分类处置提升监督效能

建立与大数据中心的信息共享机制，确保行政执法投诉信息能够快速传递并纳入监督管理体系。明确专人负责信息对接，保证信息收集、传递和处理的及时性与准确性，根据行政执法事项的重要性和潜在影响，将投诉事项划分为“高风险、一般风险、低风险”三类，并结合业务特点进行重点跟踪和监督。通过科学分类和精细管理，目前共享执法类热线工单信息2215条，分析筛选出有效问题线索60余条，逐步核实问题线索10余条，加强对执法薄弱环节和突出问题的有效掌握，为监督工作提供了详实的数据基础。

以职责明确为着力点，会商研判推动规范执法

针对12345热线反映的行政执法职责交叉、推诿扯皮等疑难复杂问题，会同有关执法部门开展专题会商，必要时邀请法律顾问参与。在会商过程中，逐一厘清各部门在相关执法事项中的职责权限，避免监管空白和重复执法，对于投诉涉及的行政执法突出问题，如选择性执法、乱收费、乱处罚或执法不作为等，建立重点督办机制，确保每一条投诉都有明确责任人和处理路径，提高监督针对性和实效性。

以监督落实为着力点，整改督办提升执法水平

对承办单位办理后的行政执法类投诉事项，开展随机回访。经回访发现属于应办事项且处理不满意的，及时发回重办并进行督办。在督办过程中，注重与群众沟通，了解群众真实诉求，确保投诉事项得到妥善解决，为群众办实事、解难题。通过案件评查及“三书两函”（行政执法监督建议书、意见书、通知书、提示函、督办函）等方式，对企业和投诉量大、执法不严、执法不公等突出问题，分领域、分部门开展专项监督，全面掌握执法情况，及时纠正违法违规行为，推动执法行为规范化。目前已抽取执法案卷60余卷开展评查，提出整改问题20余条。

以规范执法为着力点，制度固化减少行政争议

在前期分类处置、会商研判和督办整改基础上，建立常态化监督流程和制度化管理机制。明确责任部门和岗位职责，将问题清单和处置规范固化为工作制度，定期复盘执法案例和投诉处理情况。对易反复、易引发争议的执法环节进行专项跟进，督促承办单位落实整改措施。通过定期检查、问题复核和工作提示，确保整改到位、执法规范，防止同类问题重复发生，减少行政复议、诉讼及其他行政争议，保障监督工作持续推进，执法水平稳步提升。（罗乾硕、张梦如)