为切实提升居家上门照护服务质量，确保服务规范有序开展，江苏悦心养老集团近日组织全体护理员召开专项培训会议，聚焦雨花台区残联居家上门照护服务项目，通过系统化的规范指导，推动服务标准化、专业化发展。

培训紧扣服务核心，围绕服务内容、操作流程、沟通技巧，三大模块展开。针对健康监测、清洁规范、个性化教育陪护及精神慰藉等关键环节，讲师结合案例分析、现场演示等方式，深入讲解服务要点。在生活护理中，明确健康监测标准与记录要求，还现场演示了血压计的正确使用方式，确保每位护理员都能上手操作、准确记录；在家务料理中，细化清洁流程与卫生规范，明确了清洁规范的“三维标准”——卫生达标（如厨房油污清除率、卫生间消毒频次）、安全保障（如地面防滑处理、家具边角防护）、便捷适配（如根据服务对象行动能力调整物品摆放高度）；在教育陪护中，强调个性化方案制定与需求匹配，针对不同残疾类型、年龄阶段服务对象的需求，讲师指导护理员如何制定个性化陪护方案：例如为智力残疾青少年设计认知训练小游戏，为肢体残疾老年人规划适应性康复锻炼，为独居残疾人士安排兴趣陪伴活动等；精神慰藉则注重共情沟通技巧，讲师通过角色扮演的方式，模拟“服务对象情绪低落时的安抚”“需求表达不清晰时的引导”等场景，教授护理员“倾听优先、换位思考、语言温和、肢体关怀”的沟通技巧，帮助护理员更好地走进服务对象内心，缓解其孤独感与焦虑感。

此外，会议重点强调安全准则与职业伦理，要求护理员严守服务协议，保护服务对象隐私，以耐心与专业践行“以人为本”理念。

“培训让我更清楚如何应对特殊需求，沟通和灵活应变能力至关重要。”护理员欧阿姨表示，将学以致用，提供更贴心服务。另一位护理员也反馈，实操演示帮助其更直观掌握清洁规范与应急处理步骤。

江苏悦心养老集团雨花台区残联居家上门照护项目负责人表示，规范培训是服务品质提升的基础，集团将持续通过定期技能提升培训与流程复盘，强化护理员专业素养，以标准化服务助力雨花台区残联项目落地，为残疾人群体提供可靠、温暖的照护支持。

此次培训是江苏悦心深化服务标准化建设的重要举措。未来，集团将以专业化、规范化为导向，不断优化服务细节，提升响应效率，为雨花台区残疾人居家照护服务高质量发展注入动能，践行社会责任，传递人文关怀。

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