如果要评选今年最出圈的景区，无锡拈花湾定能占据一席之地。从成为央视春晚分会场的取景地，再到凭借一部AI创意视频，在社交平台狂揽10万 + 点赞，就连见多识广的马斯克都忍不住“wow”一下，甚至首富妈妈随后也专程前来打卡。

这一连串的高光时刻，让拈花湾入围今年文旅圈当之无愧的“顶流”，而这份热度的背后，是拈花湾持续创新的魄力，更是数字技术与文旅体验深度融合的必然结果。

创新不止，整活不断

作为无锡文旅地标，拈花湾近两年不断整活，从18度清凉的鹿鸣谷森趣乐园，到前沿科技与禅意美学完美结合的AI塔，从烟花和无人机打造令人惊叹的视觉盛宴，再到沉浸式的NPC互动，拈花湾为游客带来新鲜感与体验感的双重提升。

2024年，拈花湾推出定制无人驾驶智能游船，船内配备数字化大屏，提供智能语音导览服务，游客乘船游览时，既能聆听文化故事，又能品茶交友，享受科技与文化结合的“水上新空间”。

2025年，拈花湾聚焦文旅融合与年轻化需求，深度开发特色IP体系，并重点打造了AI塔这一科技感与禅意文化结合的网红地标。拈花湾通过边缘计算、无人机编队控制等技术，1500 架无人机与塔体灯光、雾森、水帘等设备精准配合，每晚准时上演的常态化演出，将“拈花一笑，为你花开满城”的禅意故事生动演绎，成为全新的网红打卡点，也让游客沉浸式感受“禅”的独特魅力。

今年暑期，拈花湾全新开园的鹿鸣谷水上乐园，以 “亲子水战”“草坪露营” 等场景为亮点，填补了景区夏季清凉游乐项目的空白，成为家庭客群与年轻群体的新打卡地。

一系列的创新与整活，也让拈花湾获得了游客的青睐。

接住泼天流量，精细化服务是关键

拈花湾不断创新的本质，是为了让更多游客前来打卡。从游客数量、影响力等指标来看，拈花湾的目的已经实现，但如何才能接住流量，为拈花湾持续创造口碑？拈花湾给出的答案是精细化服务。在精细化服务背后，数字技术和产品提供了重要助力。

2020年底，拈花湾推出核心产品“拈花码”，游客在微信小程序上，即可完成规划行程、门票预订、智慧导览、餐饮住宿预约等功能，显著提升游览便捷度。在腾讯云的技术支撑下，腾讯智慧文旅助力拈花湾搭建起稳定的数字环境，为游客提供流畅稳定的线上服务体验，数字化渗透游览全周期。

为了进一步通过数字技术驱动服务升级，今年3月，腾讯云与拈花湾文旅签署战略升级协议。依托腾讯营销云，拈花湾逐步构建全域经营体系，打通公域与私域流量，实现线上线下一体化运营。端午节期间，基于腾讯企点营销云等工具，腾讯智慧文旅帮助拈花湾搭建了丰富的用户标签，让拈花湾更了解游客，确保在做营销触达时，可以精准击中用户的真实需求。

结合暑期热门出游季，拈花湾鹿鸣谷水上乐园全新升级开业，与此同时，拈花湾联手腾讯智慧文旅依托企业微信、服务号、营销云等产品，个性化触达助力拈花湾更加精准吸引亲子游家庭、年轻客群。

拈花湾将在企业微信上运营福利社群，通过住宿套餐优惠等内容牵引新用户入群，并针对已经游园的酒店住客，推送餐饮折扣、游园攻略等实用内容，并游戏化互动设置“分享助力得优惠”“抽奖赢特权”等活动，激发游客转发，形成二次传播，持续提升影响力。

拈花湾与腾讯智慧文旅还将在会员运营方面进行探索，提升用户生命周期价值。腾讯智慧文旅可通过企点MA平台支撑一二销优惠券智能推送，可实现“游前领券 - 游中消费 - 游后复购”的流程闭环，SCRM工具则助力社群精细化运营，从景区热门打卡点到用户线上参与互动，再到周期性固定活动，可持续通过企微触达，提升用户参与度和粘性。

拈花湾成为顶流并非偶然。从“一码畅游”的基础体验，升级到如今的全链路数字化运营，腾讯智慧文旅通过数字技术与拈花湾的场景融合，让 “禅意”不再是抽象的概念，而是可感知、可互动、可分享的具体体验。

未来，拈花湾将与腾讯智慧文旅持续合作，用数字化工具持续串联起“行前规划 - 游中体验 - 行后复购” 全链条，让每一次文旅消费都更具价值，也让 “拈花湾式” 的数字化文旅模式，成为行业新标杆。

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