通州分公司坚决贯彻落实金融业务“三多三增”发展理念，积极探索以竞赛、标准、协同为核心驱动力的发展模式，为邮政保险业务的蓬勃发展注入了强大活力。截至3月16日，保险业务标保达16807万元，奋斗目标完成率103%，列全区第一，同比增幅55%，列全省第一，增幅较省内第二位次高34%。

竞赛驱动，聚思想动力

为充分调动员工积极性，分公司按产品种类、阶段及片区开展形式多样的保险业务竞赛活动，在阶梯式绩效奖励基础上配套综合排名实时通报、颁发荣誉证书、配送慰问品等创新的奖励形式。为进一步营造“比学赶帮超”氛围，建立“金融业务部-尾部网点”“头部网点-中游网点”结对帮扶机制，线上线下相结合，相互总结优秀经验、剖析存在问题。截至3月16日，累计分享优秀案例26篇，中尾部网点产能环比提升21%。

标准驱动，提执行效率

为确保保险业务规范、高效发展，分公司构建标准化的作业流程。针对保险新客，执行“五个一”服务标准，即“一个电话、一次面访、一次活动、一次建档、一套方案”，针对保险存量客户，采用“2331”模式，客户信息筛选2个工作日内与客户沟通，3个工作日内完成产品推荐，3个工作日内购买确认，1个工作日内建立售后维护关系。同时将微笑服务、规范用语纳入行为考评，提高服务质量。截至3月15日，累计建档3655户，客户满意度提升至90%。

协同驱动，拓获客渠道

分公司积极加强内外协同，实现资源共享、优势互补。借助社交媒体发布定期发布保险产品知识科普及客户受惠案例，实时为客户答疑解惑；结合“进百企”活动、集邮产品地推活动，联合揽投部走园访企；搭载合作社企员工福利活动，扩大业务宣传面；利用“学雷锋日”、消保日宣传等契机，积极与村社开展合作，通过举办保险知识讲座、公益活动等形式，拓展潜在客群。（通州分公司 李冬梅 黄萍）