“谢谢你们尽心调解,这个结果我很满意,中心的服务真是太周到了。”近期,新沂市综治中心成功调解了一起医患纠纷,当事人周某握着中心主任曹毅的手连连表示感谢。

无论是邻里之间的小矛盾,还是涉及法律政策的大问题,都能在这里找到合适的解决途径。

步入新沂市综治中心,窗明几净、布局合理、指示清晰,总在不经意间被众多的基层治理新模式所惊艳。

“综治视联网”平台,实现市、镇、村三级视联网全时段互联互通;

“视频调解室”实时联动,方便快捷;

“律师坐诊台”免费为来访群众提供24小时“不打烊”的公共法律服务;

综治协调办,精准分流,“一键”派遣,极大优化矛盾纠纷处置流程……

“矛盾纠纷调解、法律咨询援助、心理咨询辅导、社会保障服务……,不管有什么问题,在这里都可以直接找到对应的窗口。有矛盾纠纷也可以根据需求挑选自己满意的调解室。”在综治中心接待大厅,市民刘先生点赞道。

近年来,新沂市全面推进综治中心规范化建设和实战化运行,推行“线上线下、虚实一体”全方位服务,让群众诉求“只进一扇门,最多跑一地”,高效解决了一大批群众急难愁盼问题,努力提升矛盾纠纷预防化解和社会治安综合治理规范化水平。

2025年1月20日,新安街道城关社区网格员袁玲钰上报:小区屋顶的老旧太阳能年久失修,支架松动、倾斜、破损,风一刮吱吱响,非常危险,不知找哪个部门来管。

接到上报后,市综治中心立即召集住建局、城管局、辖区街道、社区工作人员实地查看,原来,该小区由于年代已久,太阳能热水器设施老化。

最后,在综治中心牵头协调下,社区网格员负责排查登记、小区楼栋长负责入户宣传、城管局安排专业人员负责维修、住建局安排物业公司负责清扫,大家齐心协力,仅用半个月时间,就把悬在居民头顶上的安全隐患基本消除了。

这是新沂市综治中心矛盾纠纷“集成式”受理、“精准式”分流、“一站式”化解的一个生动实践。

“今天过来是给我们公司进行物业服务合同诉前调解,过去每一个案子审理普通程序需要六个月,简易程序需要三个月,现在通过诉前调解只需要二三十分钟就可以把这个问题化解了”李先生感慨道。

在这里,以前“多头管”“管不好”的难题得到破解,群众只跑一地,即可说事解难。

窗口工作人员陈猛介绍:“以前,类似物业合同方面的服务纠纷都是业主自己去法院立案,没有统一窗口受理,不仅浪费时间,也消耗了大量的精力,‘一站式’矛调中心成立后,迅速‘解锁’了这些难题。”。

“我建议物业直接接管充电桩,这样方便日常维护,方便居民充电。”“对堆放在绿化带、架空层、楼层通道等区域的废品,要即刻清理,物业要加大巡查力度,防止发生安全事故,网格员要持续开展反诈宣传。”......

每月5日、15日是“网格议事”时间,在职党员、“三官一律”、热心业主、社区干部、网格员如约来到小区“网格议事亭”,与居民围坐在一起,针对目前小区治理问题,居民们你一言我一语提出具体的解决方案,热烈的讨论声此起彼伏。

为延伸服务力量,该市以综治中心为依托,以破解网格问题为导向,在小区打造“网格议事亭”,健全完善“网格议事”制度,打造“家门口”综治阵地,推进了“一站式”服务再升级,确保群众话有处说、理有处讲、事有人办、难有人帮。

2024年,市镇两级综治中心受理群众各类事项12129件,其中矛盾纠纷类1559件、信访类4628件、法律服务类4418件、涉法涉诉类83件、法律和政策咨询类1640件,其他类型业务161件,已办结11695件,办结率96.42%。

“下一步,我们将进一步健全完善‘便民服务一平台、综合服务一窗口、社会治理一网格、指挥调度一中心’的功能定位,让综治中心更聚民意、更接地气、更广服务,全链条解决群众诉求,推动‘化解矛盾风险维护社会稳定’专项治理走深走实。”新沂市综治中心主任曹毅表示。(王冠平  张帆)