“陈经理,我真不知道该怎么表达我心里的感谢!要不是您坚持不懈地联系我,这笔钱估计还一直躺在账户里,真真切切是一笔意外之喜啊!以后把钱交给你们邮政,我放心!”

近日,淮安市金湖县金南镇张女士郑重地将写着“尽职尽责、贴心服务,热情帮助、温暖人心”的锦旗,递到了金湖县金南邮政支局理财经理陈露的手中。

原来,张女士家属陆先生遗忘了一笔多年前在邮政的存款。金南邮政支局理财经理陈露在工作中发现了这笔长久未动的存款,经过耐心沟通,最终使得陆先生想起这笔存款。张女士特地制作了锦旗来到金南支局表示感谢之情。

说起这件事,也经过了几番周折。理财经理陈露在日常对照CRM系统复盘电访客户过程中,发现客户陆先生名下有一笔资金长期不动,便电话邀约其到邮政网点办理转存,提高收益。可电话那头的陆先生却持有怀疑,并在电话里说这是骗局,因为他的卡上根本“没有钱”。

面对客户的误解,陈露并没有就此放弃,耐心地多次致电客户,同时表明自己是金湖邮政金南支局,向客户报出了自己的姓名和工号,并邀请客户有空可以到金南邮政支局现场核查一下。

在网点核查后,陆先生果然发现自己有一笔长期遗忘的资金,当场陆先生就被金南邮政支局的尽职尽责的态度和贴心的服务所感动,并现场将这笔钱转存了其他金融产品。(赵俊 吉彬)