春运，这场全球最大规模的人口迁徙，不仅是交通运力的考验，更是服务温度的试金石。2025年春运，铁路部门以“爱心通道”“爱心专区”、免费充电设施、“星火雷锋”服务品牌等精细化举措为抓手，将人文关怀融入每一个服务细节，让春运旅途从“走得了”迈向“走得好”，展现出中国式现代化进程中“流动中国”的温暖底色。

“爱心通道”与“爱心专区”：为特殊群体铺就“暖心路”。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，铁路部门通过硬件升级与流程优化，构建起全链条的关怀体系。例如，北京、上海等枢纽车站开设“绿色通道”，提供优先检票、轮椅接送等“一站式”服务，并设立母婴候车室和医疗点，配备专业护理人员，让特殊旅客的出行“无碍”更“无忧”。在列车上，西安客运段推出“五色爱心服务牌”，通过不同颜色标识旅客需求，乘务员可快速识别并提供精准帮扶。这些举措不仅解决了特殊群体的实际困难，更传递了“不让任何一个人掉队”的服务理念。

增设免费充电设施：科技赋能化解“电量焦虑”在数字化时代，“手机电量告急”成为旅客的普遍痛点。2025年春运，铁路部门以智能化设备破解这一难题。例如，焦作站升级候车座椅，加装智能充电扶手，旅客可随时为电子设备“续航”；南昌东站引入“智能旅服平台”，实时监测客流并优化充电设施布局，高峰时段充电桩使用效率显著提升。此外，哈尔滨至亚布力的冰雪主题列车上，大件行李架被改造为滑雪板专用存放区，并配备锁具和绑带，既保障安全又释放充电空间，体现了“功能分区”与“服务融合”的创新思维。这些细节看似微小，却以科技之力让旅途更从容，彰显铁路服务从“基础保障”向“品质提升”的跨越。

“雷锋”服务品牌：传承精神构建“服务共同体”。长沙车站的“星火雷锋”服务品牌，将重点旅客候车室、爱心妈妈屋等多项特色服务进行升级，分别在进站口、候车大厅、第五候车室、行包大厅和售票大厅设立“一站、一点、一台、一窗、一岗”，将践行雷锋精神的服务覆盖到旅客出行的每一个环节。沈阳局“雷锋号”列车通过设立雷锋读书角、服务台和“雷锋式乘务员”评比，将精神传承转化为实际行动。乘务员佩戴雷锋胸章上岗，以“好事做了一火车”的标准要求自己，从为儿童提供玩具到协助整理行李，点滴服务汇聚成品牌力量。这种打造“品牌化服务”的模式，既延续了传统美德，又契合了现代治理逻辑，形成了“人人参与、共建共享”的服务生态。

从“爱心通道”到“充电座椅”，从“滑雪板专用存放区”到“雷锋胸章”，铁路春运服务的升级不仅是设施与技术的迭代，更是“以人民为中心”发展理念的生动实践。正如国铁集团所言，春运是“流动中国”的缩影，而服务的温度则是衡量社会文明程度的标尺。2025年春运，铁路部门用一个个细节勾勒出“人享其行”的美好图景，让亿万旅客的归途成为感受国家发展脉动的温暖旅程。这背后，是无数铁路人的坚守与创新，也是中国式现代化进程中“软实力”与“硬科技”交织共进的缩影。未来，随着新质生产力在交通领域的深化应用，这样的温情故事必将续写更多精彩篇章。（舒永健 杨虎升）