当前，银行网点作为金融服务的前沿阵地，其服务质量直接关系到客户的满意度。近日，工行镇江润州朱方支行通过一系列创新举措，全面提升网点服务品质，为客户带来更加贴心、高效、便捷的金融服务体验。

智能改造，提升服务效率。该行积极响应数字化转型浪潮，进行智能化升级。引入智能柜员机、自助查询机等高科技设备，客户可快速完成账户查询、转账汇款、卡片激活等业务办理。同时，网点还配备了“柜面通”智能设备，实现传统柜面业务远程作业，为落实好市分行党委工作要求，网点取消低柜，低柜普通业务均通过“柜面通”模式办理，有效缩短客户等待时间，提升服务效率，也加快推进网点运营改革，受到了客户的一致好评。

人性服务，提升客户黏性。在智能化改造的基础上，该行更加注重人性化服务的提升。更换了温馨舒适的客户等候座椅、洽谈区桌椅等，确保不同需求的客户都能享受到贴心的服务环境。此外，该行持续优化适老化服务，配备了防滑垫、老花镜、便携纸、大字版计算器、便民伞等适老服务设施物品，从网点环境设施、信息公告、业务办理引导、业务咨询、等候关怀、柜面敬老服务、智能尊老服务、上门助老服务、线上便老服务、突发事件处置等方面推进网点适老化服务建设，做客户的“养老暖心银行”。同时，该行还开通了线上预约服务，客户可通过微信公众号等渠道提前预约业务办理时间段，减少客户现场排队时间。

专业培训，提升员工素质。为了进一步提升服务质量，该行网点负责人利用晨夕会时间对网点全体员工进行培训，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、业务知识等多个方面，旨在打造一支专业、热情、高效的服务团队。同时，该行还通过市行、支行定期的服务质量评估与客户满意度调查，激励员工不断提升服务水平，确保每一位客户都能感受到专业与尊重。（孙峥）