2024年以来，工行镇江新区谏壁支行围绕上级行客户服务工作要求，把客户满意不满意作为衡量服务质量的首要标准，在网点服务工作中“想客户之所想，急客户之所急”，切实为客户办实事、解难题，进一步提升客户的满意度和归属感，为网点业务经营尤其是当下的旺季营销工作创造良好的内外部环境。

强化组织推动，提供坚实保障。该行网点负责人在晨会、班后会时多次强调做好客户服务工作对于推动厅堂营销、提升产品渗透、提高客户满意度的重要作用，督促网点员工进一步明确客服经理、客户经理、现场主管等各岗位职责，知晓客户服务如何做、做得好，确保服务工作规范、具体目标、服务流程等传达到位，为推进网点业务经营提供坚实的保障。

强化细节管理，规范服务流程。该行网点人员严格执行网点服务管理基本规定，网点员工统一着装，统一佩带服务胸牌，做到仪表规范、语言规范、行为规范。同时，要求临柜人员不得在柜面接打私人电话，以良好的精神面貌和满腔的工作热情做好客户服务工作。

强化环境治理，提升客户体验。积极开展网点靓化活动，确保服务标识统一醒目，无破损、缺失，摆放绿植，并配备老花镜、轮椅、拐杖、药箱等便民助老设施，厅堂服务场所保持干净、整洁。此外，该行网点在显著位置张贴“小心地滑”、“请注意保护密码安全”等温馨提示，带给客户宾至如归的暖心体验。

强化机具管理，抓好硬件支持。为减轻柜面压力，减少客户等待时间，该行网点加强厅堂自助设备的管理，保证各类自助设备运转正常。尤其是配合市行抓好ATM机的管理，关注ATM机现金保障率，加强对机器的保养与维修，发现问题第一时间及时处理。

强化监督检查，落实问题整改。该行网点严格按照服务规范要求，采取现场检查与调阅监控录像相结合的方式，将日常工作中存在的服务问题一一指出，并督促员工加紧整改到位。同时，该行始终注重服务质量提升，要求网点员工妥善处理客户投诉，严防负面舆情。（宦法正）