今年以来，工行镇江分行营业部南徐支行始终坚持以客户为中心，积极了解客户需求，不断提升业务水平，为附近的政府机关和小微商户提供了优质的服务。在市行大力推进普惠金融服务质效下，为加强普惠业务发展，该行注重客户的满意度，对周边进行了充分的调研和市场分析，了解了现有企业客户的实际需求和个人小微商户的潜在需求，取得一定成效。截至9月末，该行当月普惠拓户13户，在分行同类网点中排名前三。

线上线下，齐头并进。该行利用各种渠道和方式，积极向客户宣传和推广普惠产品。客户经理在朋友圈、企业微信等途径进行图文宣传，客服经理在柜面办理业务时会根据客户情况进行推荐。同时，网点主任及副主任每日拜访优质企业客户，及时询问企业的经营需求。

优质服务，挖掘客户。为客户提供更加优质的服务。对于有需求但没有时间到店的客户，南徐支行会及时安排人员上门服务，在这个过程中，南徐支行还与当地企业和优质客群进行了紧密的沟通和合作。利用手机银行、二维码等多渠道，实现线上线下服务的高效协同。通过这种方式，该行能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

创新产品，积极开拓。该行在普惠产品方面进行了积极的探索和创新。通过与当地企业、社会组织等建立合作关系，收集客户需求，开发出更加符合客户需求的产品。同时，该行还加强了与上级行的沟通，争取引入更加创新的产品和服务，为客户提供更加多样化的选择。

定期培训，提升能力。为更好地服务客户，该行注重团队培训和知识分享。利用班前、晚例会时间定期组织客服经理、客户经理等参加培训和交流活动，学习最新的服务理念和业务知识，提高服务水平。同时，南徐支行还鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，培养团队协作精神，更好地服务客户。

作者：汪雨杨

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