近期，工行镇江新区支行围绕上级行通知要求，依托网点阵地、聚焦老年客群，把握重阳节重要时点，从产品体验、知识宣教、上门服务等多个方面扎实开展“驿”启暖夕阳主题活动。通过该活动进一步深耕“工银爱相伴”品牌内涵，提高“工行驿站”惠民服务口碑，展现工行作为国有大行的责任担当。

一是统一思想，扎实推进。活动通知下发后，该行迅速行动，由支行个金部牵头、其他部门配合，共同推动此次针对老年客群的主题活动在网点一线落地。在晨会、班后会上，该行网点负责人认真解读活动要求、活动主题及活动方式，引导网点人员在重阳节时间节点“开展一场体验、组织一次活动、联合一次行动”，切实提升广大老年客户的金融服务体验。

二是依托阵地，开展活动。一是积极引导客户体验适老化产品和服务。该行网点抓好重阳节契机，引导老年客户深入体验手机银行“幸福生活版”，浏览“理财”“存款”等相关板块，向老年客户全面介绍、解读各类存款与理财产品，进一步丰富老年客户的产品选择。二是做好金融知识的宣传普及。依托“工行驿站”，重点向老年客户普及识假币、反电信网络诈骗等金融知识，并以近年来发生的典型案例为例，告知老年客户要远离非法集资、养老投资骗局，进一步强化个人信息的保护，同时鼓励老年客户体验该行线上数字产品，跨越数字鸿沟。三是紧抓适老化网点建设。该行网点坚持客户至上，积极为来往的老年客户提供良好的服务环境，常态化完善便民利民设施，设置爱心窗口，为老年客户提供轮椅、老花镜、拐杖等设施设备，大力弘扬尊老、敬老传统，赢得广大客户的良好口碑。

三是上门服务，解决难题。该行网点对于卧病在床、行动不便的老年客户，结合实际情况特事特办，主动与客户约定时间，提供双人上门服务，切实为老年人解决密码重置、挂失等业务难题。通过面对面与老年客户交流，更好地了解老年人在业务办理过程中的相关需求，从而进一步优化服务流程、提升服务质量，展现工行作为国有大行的责任担当。

（马力）