编者按：随着2024年“数字适老中国行”活动的持续推进，今年来，江苏各级信息通信单位把数字适老“基因”深深根植于自身“发展脉络”之中，推动数字适老在便利生活、智慧养老、安全保障等方面发挥积极作用。值重阳节之际，新江苏传媒策划开展“数字适老 苏福银龄”——江苏数字适老高质量发展成果展播活动，集中展示在促进数字适老高质量发展中的“江苏经验”。
为老年用户提供的“人工直连”专属电话服务已接通56万通；设置爱心座席、爱心通道，全省自营厅爱心专席覆盖率高达99%；营业厅“变身”智慧助老体验中心，助力老年人融入数字生活……
随着2024年“数字适老中国行”活动开展以来，江苏联通深入推进数字惠民，立足当地实际，创新手段方法，以推动数字技术适老化的通信服务助力推动构建老年友好型社会。
数字“惠”老，提升适老产品“亲和度”
对老年人来说，会用数字技术与适老化产品是融入数字生活的第一步。根据《无障碍环境建设法》要求，江苏联通不断丰富数字技术适老化产品和服务供给，推动更大范围的互联网应用开展适老化及无障碍改造。
面向社区及农村留守老人，江苏联通推出孝心卡、银龄卡、常青卡等专属优惠套餐，不仅为老年用户提供更惠利的资费，还提供定时电话原声提醒、诈骗电话智能拦截、活动范围在线查询等功能。同时开通异地同享、反诈名片等权益的跨地域办理服务，使子女在异地也可直接为老人办理。截止目前，孝心卡（基础版）、常青卡两款产品2024年累计为用户减免通信费用近200万元。
此外，紧贴老年人亲情看护、智能提醒等需求特点，江苏联通以科技创新技术打造了智能音箱、智能手环、老人智能手机、穿戴式定位宝等多项助老智能终端，帮助老年人无障碍使用智能终端。同时，结合联通智家生态，提供家庭烟感、水感、气感“三感”安全保障，以及居家摔倒、久卧、呼救等智能监控服务。
数字“适”老，增强便捷服务“暖心度”
提升网络覆盖水平，是通信行业适老化服务基础。近年来，江苏联通大力支持农村及偏远地区通信基础设施建设，推进5G网络逐步向农村拓展覆盖。2024年江苏联通持续推进与电信的4G共享，截至2024年9月，4G/5G网络人口覆盖率提升1.3pp、达到99.8%，行政村覆盖率提升1.2pp、达到99.9%。2024年5G网络累计规模达到10.2万站，打下了牢固的通信基础设施建设“根基”。
为了给老年用户提供更贴心的服务，江苏联通聚焦线上、线下服务渠道全面发力，持续提升服务品质：通过大数据及智能筛选，江苏联通为拨打10010客服热线的老年用户提供“人工直连”专属电话服务，畅通老年人诉求响应通道。2024年1-8月已接通“人工直连”专属电话 56万通；江苏联通在全省加大营业厅适老改造，截止目前已完成自营厅爱心专席覆盖率达99%。旗舰厅完成统一挂牌“智慧助老服务体验中心/智慧助老服务中心”；推出APP“关怀模式”，界面简洁、文字更大、语音播报、助老专区，让老年人看得清、听的明、能理解、会操作；创新“智家工程师”优先上门服务，提供网络服务的同时，同步为老年人解决智能技术运用困难等问题。
此外，江苏联通还搭建智慧助老平台，签约智慧居家社区养老平台建设项目，帮助建设完整的智慧养老服务管理及协调机制。以老人数据库、智能呼叫及智能终端产品为基础，构建紧急援助、生活帮助、主动关怀三大服务方式，构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的养老运营模式，推动智慧养老服务行业持续、健康、快速发展。
数字“助”老，扩大科普教育“认知度”
数字适老，科普先行。江苏联通发挥原创能力优势，采用线上线下相结合的方式覆盖省内多个地市，通过科普讲座、技能培训以及反诈宣传，助力老年人更好地融入数字时代，切实提升他们的信息素养和网络安全意识。
走进社区、养老院、乡镇，联合学校、科协、公安等机构，开展反电信网络诈骗科普宣传教育、通信知识科普讲解、设立月度智慧助老主题活动日，江苏联通以丰富视角、多元场景、多样形式打好科普“组合拳”，推广宣传的脚步深入江苏各地。
在苏州桃源镇前窑村，江苏联通携手苏州信息职业技术学院开展暑期“三下乡”公益活动，面向村里老人开展反诈防骗宣传讲座，对典型案例详细讲解，帮助提升老年人防骗能力。仅三季度，苏州联通共走进42个社区，开展爱老助残公益活动16场，累计活动参与人数超2000人。
在常州，针对老年群体启动专项迁转服务活动。截至2024年8月，常州联通已成功举办助老活动共计114场，累计惠及并参与活动的老年用户超过1500人次。
在镇江谷阳镇黄序村，举办“联通惠民下乡黄序村”活动，为村民提供免费网络检测、免费手机贴膜、旧手机现场换购及惠民宽带限时办等服务。
在徐州，徐州联通以智慧社区系统应用人脸识别技术，特别针对老年人群体经常忘记携带门禁卡的问题，实现了无卡通行的便捷体验。
持续提升产品供给能力、赋能适老产业智能化，持续深化助老服务体验、为老年人提供智慧便捷的贴心服务，江苏联通正以实际行动助力江苏数字适老高质量发展。
