标准是经济活动和社会发展的技术支撑，是国家基础性制度的重要方面，对机关事务工作高质量发展具有重要意义。南京市市级机关物业管理中心秉持“以标准促规范，以规范提质量”的标准化建设理念，按照“研训考宣比”五步走工作思路，结合具体工作实际末端发力，不断推进标准化建设走深走实。

　　注重调查研究，打牢标准规范基础

　　政务物业工作涉及事项多、范围广、要求高，针对服务保障区域标准规范不协调，在同一事权、同一尺度、同一标准上，不同区域还存在差异等现象，中心于2023年成立标准化工作领导小组，按照“依共性、管长远、抓全程”思路，完成安保服务、设施设备、卫生保洁、会议服务、绿化养护、房产维修、员工通用行为等9项内部标准规范。为确保各项标准规范既匹配政务物业服务保障实际需求，又与行业标准相适应，今年上半年依据最新的国家标准和江苏省标准，从标准结构性、规范性、实操性三个方面，对各标准规范在试行进行复检修订，并新制定《政务物业前台服务规范》。通过一系列建标立标，切实发挥好标准化在政务物业日常运行保障中的规范、引导、统筹、支撑功能。

　　强化标准实训，推动全员学标用标

　　标准从一线来，到一线去。中心采取中层干部当讲师，业务能手做示范等方法，对服务保障每一个细小环节、每一件细小琐事，从规范上严抠细训，从标准上提升落实。比如在会议保障标准实训中，针对会前要做好温度调适、音响测试、灯光检查、物品摆放，会中要做好茶水服务、应急处置，会后要做好人员引导、场地检查等各环节分步分项开展实操培训，切实让一线会服理解标准、掌握标准、运用标准。同时，以“赋能学堂”“职工讲堂”为平台载体，在培养服务人才上持续发力，各业务科室围绕物业管理基本概论、政务物业会议接待、保洁卫生、设施设备运维管理等领域，组建内训师队伍，遴选多名具有丰富标准化实践经验和业务精湛的人员承担教学任务，精心打造会议服务礼仪、安全保卫、卫生保洁等多个“教学课程包”，中心48名人员通过人社部门组织的物业管理师职业技能等级考试，有力提高了一线工作人员专业知识水平和服务保障能力。

　　聚焦末端考核，检验标准运用实效

　　充分发挥考核“指挥棒”作用，各业务科室找准突破口和发力点，在对一线员工在平时工作中容易忽视大意的关键点进行梳理分析的基础上，通过日考、周考、月考，严格标准考核，健全考核监管体系，特别是对末端人员强化对服务保障标准是什么、按什么流程做、做到什么程度等要求理解把握，特别突出对行为规范、应知应会、标准作业、应急处置等方面硬性约束的考核，倒逼服务技能、服务质量持续提升。今年以来，各业务条口从标准使用频次、适用范围、实施效果等方面对全区域末端人员施行督查、整改、评价、改进工作机制。编制标准化文件试题13套，组织全区域班长主管标准化考核6场次，进一步形成管理和执行闭环，营造“履职想标准、尽责讲标准，遇事找标准、办事用标准”的浓厚氛围，切实将标准规范转化为员工行为自觉。

　　坚持内贯外宣，展现标准建设成果

　　中心一直以来坚持对标准化建设“多渠道”宣传，努力让标准成为助力政务物业工作高质量发展的通用语言，围绕“一项试点”“一份案例”“一个精品”，将标准化工作贯穿到政务物业服务全过程，不断扩大中心品牌宣传影响力。一项试点，圆满完成全省机关事务标准化专项试点任务——“党政机关大型固定资产设施设备运维管理标准化专项试点”，编制由基础通用标准、采购标准、管理标准和维护保养标准四大体系构成的设备运维标准体系。试点成绩位列江苏省首批试点3个城市机关事务管理部门之首。一份案例，服贸大厦物业处团队依托中心标准化建设，围绕全员懂标准、学标准、用标准，坚持以标准驱动服务品质升级。先后通过南京市、江苏省物业管理示范项目考评，被评为市级、省级示范物业管理项目。一个精品，中心会议服务班遵循“精心筹备、精细服务、精准保障、精致品牌”理念，按照“站位再提高、标准再提升、服务再精细、管理再规范”的总体要求，高标准完成国家、省、市级各类重大会议服务保障任务，荣获“南京市三八红旗集体”“南京市物业行业文明巾帼岗”等多项殊荣。

　　突出以比促效，构建技能展示平台

　　中心在2023年高标准承办“南京机关事务服务标准化观摩会”的基础上，秉持“以学促赛、以赛促比、以比促效”理念，精心筹办首届“石城杯”岗位技能竞赛。经3个集中办公区和11个物业处多轮选拔，140名在执行标准、规范服务有表率作用的一线员工，围绕物业管理、卫生保洁、会务服务，安全保卫、设备维护5个大项、9个工种，练兵备赛、同台竞技、激烈角逐。本次技能竞赛既是中心全区域员工展示精湛技能的擂台，又是提升服务质量、展现标兵风采、促进交流学习的平台，更是检验中心标准化建设成果的一次“大考”。同时也激励一线服务保障人员勤于钻研技术、练就高超技艺，加快建设一支知识型、技能型、创新型的新时代政务物业人才队伍。

　　下一步，南京市市级机关物业管理中心将聚焦“三个方面”建设。抓住机遇，继续在标准建设方面下功夫，充分发挥党政机关的先行先试作用，确保物业接管工作有一套明确的标准有章可循、有据可依。辐射带动，高标准完成标准实训基地后半篇文章。充分发挥中心承接多个党政机关物业项目优势，以机关大院、新城大厦、江北服贸大厦为标准化实训基地，畅通与高职院校沟通交流渠道，充分利用高职院校实训基地资源，精心打磨教学课程。标兵亮相，常态长效开展服务技能比拼，遴选各业务条口标兵，踊跃参加市物业行业劳动技能竞赛，力争以优异成绩奏响“技能成才、匠心筑梦”澎湃乐章，进一步提升“石城物业”在行业领域影响力。

　　“标”为尺，“准”为绳。物业管理中心将紧盯“对外树品牌扩影响，对内提品质强服务”，持续推动服务标准化向纵深发展，为政务物业高质量发展提供有力支撑。