宁波银行苏州分行成立十五年来，始终坚持以高质量发展统揽全局，积极践行“金融为民”的责任担当，为苏州经济发展做出了积极贡献。今年以来，苏州分行积极响应国家号召，全力写好金融“五篇大文章”，在各级政府部门、监管部门的指导下，累计创建1个银行业文明规范服务百佳单位，2个银行业文明规范服务千佳单位，4个银行业文明规范服务适老网点，持续强化多元化养老服务供给，打造“银龄荟”养老金融服务体系，获得2024年度“金石奖”便民适老服务优秀案例机构，希望进一步推动苏州养老事业发展，提升苏州“银龄一族”的获得感、幸福感和安全感。

　　5月9日，宁波银行苏州分行养老金融权益体系宣传片正式发布，同时，成立“银龄荟”作为养老金融服务品牌，未来，分行将以“银龄卡”作为养老金融服务的重要着力点，聚焦“养老金融、适老情感、健老生活、惠老产品”四大维度十大举措，全面推动老年客户实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所获。

　　举措1：创建一个养老金融品牌

　　宁波银行苏州分行成立“银龄荟”作为养老金融服务的品牌，主要围绕“助老金融、适老情感、健老生活、惠老产品”四个方面，让老年客户老有所养、老有所依、老有所乐、老有所获。

　　举措2：更新一批网点适老服务

　　线下，宁波银行苏州分行在全辖推进适老化改造，厅堂网点内为老年客户划出便民服务区，包括有轮椅、老花镜、放大镜、血压血糖检测仪、急救药箱、老年助力架等；室外建设残疾人通道，做好应急响应装置。线上，宁波银行苏州分行依托总行力量持续优化APP关怀版，开发大字显示、一键呼叫人工等功能。

　　举措3：设立一条绿色服务通道

　　宁波银行苏州分行在网点内保留一个现金柜，网点外提供特殊事项上门服务，建立起专属尊老服务档案卡，65周岁以上的老年客户将在系统内登记非本人之外的第二联络人、紧急联络人。后续将规划探索家庭账户，包含90岁以上老年客户账户安心监管模式等。

　　举措4：构建一片尊老服务区

　　在适老化改造的基础上，宁波银行苏州分行所有网点将挂牌“银龄荟”尊老服务专区，统一标识牌，专设爱心沙发休息区、布置适合老龄客户阅读的书籍和休闲物品。各家网点逐步开辟活动区域，专门作为投策会宣教基地、集体生日会活动场地。同时，宁波银行苏州分行将对接养老机构产业，建设日间照料中心等。后续目标重点建设“1+5”样板间，即1个市级网点、5个县域网点，卫星城模式辐射周边网点。

　　举措5：组建一支志愿者队伍

　　宁波银行苏州分行专门为老年客户成立一支尊老服务队伍，优先选择各领域专业骨干作为行内青年力量代表，吸收成为”尊老服务志愿者队伍”，做好“迎进门”和“走出去”的主要工作。每周进社区开展助老公益活动，提供量血压、磨剪刀、理发等惠民暖心服务，同时形成体系化反诈宣传项目，建设丰富多彩的“老年金融周末集市”。

　　举措6：成立一个银龄尊老学院

　　宁波银行苏州分行将“公益金融万里行”与“系列投资策略报告会”相结合，为老年客群开发三类课程，包括防诈安全类、金融知识类、财富管理类，总共设计课程超30门，每门课程设置1A+2B讲师队伍，全部上架平台认证。各网点厅堂内每月开展银龄课堂，结对83个社区公益课堂、送课上门。

　　宁波银行苏州分行系列课程已被收录进市老年大学开放学科，每年向新学员传播我行的金融种子，宁波银行苏州分行行长室亲自带头宣讲，受到了很多老年客户的好评。

　　举措7：搭建一个宁享乐龄平台

　　宁波银行苏州分行“银龄荟”旨在为我行白金级以上老年客户搭建一个美好金融生活平台，所有“银龄卡”持卡客户满足条件后即可申请加入会员俱乐部。宁波银行苏州分行主动链接资源，具体包含舞蹈协会、掼蛋协会、摄影协会等组织，开展“MGM”+“组织牵头”的系列竞技比赛，例如诗歌朗诵，旗袍走秀、掼蛋桥牌、八段锦、太极、广场舞等。

　　举措8：定制一系列金融支持

　　常态化风控：构筑金融安全保障网。一方面，宁波银行苏州分行加强线上网络安全防护，根据老年人的实际需求，规范个人信息采集，设定非柜限额，提高账户使用安全性的监测力度。另一方面，积极开展“金融知识万里行”活动，面向老人群体开展防诈防骗、理性投资等方面的宣解。

　　场景化业务：一方面，宁波银行苏州分行积极做好与老龄产业协会、养老服务协会、医疗器械行业协会等单位对接，发挥“商协会之家”的优势，提供“波波知了”、“设备之家”的平台化场景化多元化服务。另一方面，充分发挥金融业务优势，通过专项产品，满足各类老年用品经销商经营流动资金需求；通过普惠贷款产品满足养老服务机构改造、装修、设备采购等。

　　适老化产品：宁波银行苏州分行组建养老金融财富专家团队，根据老年客群风险承受能力及财富管理需求，主打“低风险、稳健收益”为主的存款、理财和保险。

　　举措9：开放一个十分优惠日

　　打造每月10日为宁波银行苏州分行“银龄荟“厅堂集市日，为老年客户提供“十分”优惠活动。具体发挥生活平台优势，部署各支行举办时令尝鲜、名医问诊、点心手作等活动，提供时令特色和本土爆款，例如吴江太湖雪丝绸、张家港沙洲优黄、太仓牌肉松等。同时，在APP上链接老年客群的“青睐”商家，推出特惠买单，包括日用好物、日常餐饮、健康养生、文旅出行等。

　　举措10：推出一个专属权益载体

　　“未老”服务：宁波银行苏州分行加快推进个人养老金账户覆盖，将个人养老金账户普及作为银行基础工程，培养消费者未来养老意识及习惯。

　　“为老”服务：宁波银行苏州分行将加快覆盖“银龄卡”推广。聚焦老干部局、老年大学等“银龄”渠道，通过“政府发布+送客上门+集市活动”等，提供专属服务、配套一揽子权益。

　　宁波银行苏州分行将以“银龄荟”工程为新起点，持续聚焦苏州客户，开展好金融服务，积极参与到更多苏州养老民生实事项目中去。