编者按：民生无小事，枝叶总关情。每一次用心用情都在彰显“初心如金”，每一次贴近服务都是一次“人民至上”，每一次专业解答都在践行“国之大者”。把群众每一件小事当作大事做，中国银行江苏省分行联动新江苏传媒推出“微光厅堂”主题策划，讲述“金融为民”文明优质服务的小故事。点亮“微光”，温暖民心，回归初心……

　　“利民之事，丝发必兴。”群众的一桩桩“小事”，是构成国家、社会“大事”的细胞。把“以人民为中心”理念熔铸血脉，中国银行江苏省分行把群众的“点滴小事”当作“心头大事”来办，努力把急切的事办好、把棘手复杂的事办优、把细枝末节的事办实，“穿针引线”下足“细”功夫，让点滴温暖直抵人心。

　　“没事，我们可以兑换！”

　　群众诉求无小事。让每一个“小诉求”都得到大重视，才能让“金融为民”的承诺掷地有声。

　　6月4日，对八十三岁的夏茂宏老人和他的家庭来说是个遭灾的日子。家里着火了，老两口平时节衣缩食，省了一点钱，放在家里，结果被烧得残缺乌黑，不成样子。

　　老人一时不知所措。在家人的建议下，沉默了半天的老人缓缓起身，叹着气说出一句：“去银行试试看吧。”他其实不太抱希望。

　　当孙子带着他来到中国银行扬州仙城路支行时，这已经是他跑的第三家银行了。前两个银行，一个说可以给他换，但要等，等多久没法确定时间；另一个的工作人员说，钱都烧成这样了，不好兑换了。

　　来到中国银行扬州仙城路支行门口，老人已经有点绝望了。他愁眉不展地走进营业厅，细心的大堂经理看到了，立即上前问需要什么帮助。老人把一个包递上来，漏出了烧焦的钱。大堂经理见状，先将老人安抚下来，随即喊来内控副行长。内控副行长和老人家进行了简单交流。原来是老人的老伴在家点蚊香，薰到了挂在上面的衣服，衣服里就是他的钱包，一起都着了火。

　　“我已经跑了两家银行了，如果你们这家也不好兑换，就算了。”内控副行长安慰老人：“没事，可以兑换。就是我们需要把这个全部分拣看一下，只要达到兑换标准，都会给您兑换，您不要着急，相信我们。”一句“没事，可以兑换”，让老人瞬间舒展了眉头。

　　了解情况后，网点负责人立即拿来一张报纸摊在地上，将包里那一堆烧焦、黏在一起的物品拿出来，能看到一点红色的人民币，然后一点点地分开来，薰黄的人民币，一部分还算完整，一部份已成碎片，和人民币在一起的还有一张烧焦的借记卡和钱包。工作人员问老人，里面大概有多少钱？老人说，大概有个一千七八百的样子。老人的子女都不在身边，孙子也是临时住过来的，可以看出来，这钱对老人特别重要。

　　在分拣后，网点根据残损人民币兑换标准，给老人兑换了一千元人民币，并为老人做了借记卡的更换。

　　从眉头紧锁到舒展笑颜，老人在中行的厅堂里走过了一段暖心之旅。出门时，老人非常感激地说：“谢谢，谢谢中行！”

　　用“细”功夫回应“小”诉求

　　大道至简，惟真惟诚。做好“小事”无捷径，只有秉持专业负责的态度，不厌其烦下足功夫，才能做好温暖民生的“光源”。

　　客户刘先生是贺岁币的收藏爱好者，是银行预约兑换贺岁币的“常客”。然而这⼀次来到中行南京中华路支行并不是兑换贺岁币，而是兑换残损币。

　　在综服经理小汪的了解下，刘先生之前由于一些事故，导致收藏的纪念币受损。虽然外表受损，但他还是抱着试试看的态度，到中行碰碰运气，希望中行能够帮助他将纪念币兑换，尽量挽回⼀些损失。

　　纪念币具有特殊性，因为表面受损，数千枚纪念币的真伪和流通价值也难以判断。支行随即联动省行运营中心寻求帮助。得知这一情况，省行运营中心即刻组织货币鉴定师对破损的纪念币进行初判，并联系南京造币厂的资深鉴定专家张老师给予专业的鉴定和帮助。凭借专业知识和经验，在张老师的指导下，一枚枚纪念币被逐一鉴定，最终确定可收兑877枚。

　　客户刘先生感谢道：“这些破损的贺岁币金额不大，但中行不厌其烦地给予支持和帮助，特别感动，真心谢谢！”

　　客户汪女士也有着温暖的经历。6月14日，一张存了16年的港币存单临近到期日，已是花甲之年的汪女士来到南京六合支行营业部，希望能够将里面的港币取出使用，综服经理小常查询后发现，这张存单是16年前在湖南开立，因办理时间较久远，核实和办理需要一些时间，看到汪女士已年近70，为了不影响客户午休，小常当即留下了汪女士电话。很快，支行营业部在查询核实后，与汪女士联系并约定了业务办理时间。当汪女士按照约定时间来到营业厅后，新的小插曲再次发生，原来因为年代久远，汪女士已经记不太清存单的密码，小常一边耐心安抚一边根据汪女士提供的信息帮助她回忆，在不断努力下最终成功为其完成存单取现。

　　“我很感谢他的敬业态度，和认真负责的工作精神。优秀的服务理念才能培养这么优秀的员工。”6月18日，汪女士送来感谢信，对小常的敬业精神赞不绝口。

　　初心如微光，山海皆可至；厅堂有微光，丝丝照心间。用“细”功夫回应“小”诉求，中国银行江苏省分行的服务故事还在继续更新……