记者从江苏省联社获悉，自5月8日起，全省农商行全面启动为期一个月的“适老服务便利化专项行动”，通过集中全行业力量，建立2项长效机制、落实8大具体举措，加快适老服务标准化建设，切实解决老年客户面临的金融服务触达不到、金融服务体验不佳等问题，进一步提高全省农商行适老化服务能力和水平。

随着我国老龄化程度的不断加深，养老问题成为社会关注的焦点。提升金融服务“适老化”程度，切实满足“银发族”金融服务需求，是金融发展的应有之义。日前，国家金融监督管理总局发布了《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》。其中明确，加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持。

如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上“数字快车”？做好“养老金融”这篇大文章已成为当前银行业共同面临的重要课题，成为金融机构践行金融工作人民性的重要抓手。

记者了解到，近年来省联社指导下辖农商行以老年客户需求为出发点，依托扎根农村最深、距离基层最近、服务群众最快的独特优势，在软硬件适老化改造、特色网点转型、服务品质提升等方面不断探索和创新，给出了因地制宜的养老金融“新解法”。例如江阴农商银行积极开展普惠特色网点转型，打造以服务老年客户为主题的特色银行“银龄关爱”主题银行。同时首创适老服务品牌“银龄会”，成立金融助老志愿者服务团队，对特殊原因不能亲临柜台办理业务的老年客群提供授权代办等上门服务，以实际行动解决老年群体获取金融服务难的问题；再如句容农商银行打造特色文化网点，利用茅山革命老区丰富的红色资源，在当地建设“红色银行”，首创“博物馆式”“红色旅游功能”的新型银行网点，让老年客群在办理业务的同时，能够感怀革命岁月、感触英雄故事，备受老年群体喜爱。

据介绍，省联社以此次“适老服务便利化专项行动”为抓手，指导各地农商行进一步提升适老服务水平，构建适老、尊老、孝老、爱老的良好生态。其中2项长效机制是老年客户专属金融产品长期研发机制、适老服务长效工作机制；8大举措主要包括打造适老网点行业标杆、提高产品及服务渠道适老体验、研发专属金融产品、建立专业的上门服务机制、提升员工适老服务能力、关注老年人服务体验反馈、建立长效适老金融服务机制、打造适老服务品牌。

下一步，江苏农信将始终把不断实现人民对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点，不断拓展“圆鼎家园”品牌内涵，提升全省农商行适老化服务水平，构建尊老、爱老、敬老、适老、助老的长效金融服务体系和工作机制，凝心聚力在“养老金融”大文章中写好“农信篇章”。

新华报业·新江苏传媒记者万晨

通讯员单鹏