近年来，江苏省文化和旅游厅积极推动旅游公共服务机制创新，不断丰富优质旅游产品供给，打造更多新场景、新产品、新玩法，为公众美好生活注入新动力。近日，在文化和旅游部公布的2023旅游公共服务十佳案例和优秀案例名单中，江苏《一部手机游苏州 掌上轻松品文化——苏州市打造“君到苏州”智慧文旅线上服务总平台》项目入选十佳案例，《擦亮旅游城市名片 增色“扬州是个好地方”——强化全链条旅游服务保障构建服务游客“扬州样板”》项目入选优秀案例。本期“江苏文旅头条”为您深度解读这些典型案例的创新亮点及做法。

《一部手机游苏州 掌上轻松品文化——苏州市打造“君到苏州”智慧文旅线上服务总平台》项目

“君到苏州”智慧文旅线上服务总平台全面整合苏州景区资源、服务资源、政府信息资源，通过搭建“微信+小程序+APP+H5”多元端口，实现产品购买、分时预约、公共服务、信息发布等功能，只要一个二维码，就可获得“吃住行游购娱”全方位服务，充分满足游客市民“一部手机游苏州，掌上轻松品文化”的需求。平台以“图游苏州”的地图功能为全新交互方式，将主要景点、场馆等信息集中展示在地图上，让游客概览苏州的同时更加直观地选择适合自己的文旅产品和服务。平台与“苏影通”小程序高度互通，实现电影在线选座订票。推出“数字博物馆”等主题专栏，提供文物、博物馆及非遗项目信息查询，重点文保单位全景还原，非遗精品3D展览，公共文化视频鉴赏等服务。

引入苏州文博、非遗、演艺等文化资源，打造“文化之旅”精品路线。围绕苏州夜经济品牌，推出“网师园夜花园”“遇见姑苏·木渎往事”等文旅融合创新产品。此外，平台强化文旅消费数据分析能力，基于用户偏好主动推送精准个性的文旅产品和服务内容。

运用5G、AR、VR等技术开发图游、语音导览等功能区块，推出场景式“云旅游”“云演艺”“云展览”，并将文旅产品销售融入其中，使广大游客市民足不出户也能直抵“现场”，享受云端文旅大餐。

《擦亮旅游城市名片 增色“扬州是个好地方”——强化全链条旅游服务保障构建服务游客“扬州样板”》项目

为保障游客游览舒适度，扬州以需求为导向，通过大数据精准调度完善旅游交通服务、加强住宿价格监管，推出市政府食堂向游客开放等创新举措，强化全链条旅游服务保障，提升旅游满意度，促进旅游市场快速恢复，构建服务游客的“扬州样板”。

今年五一、国庆假日期间，扬州推出市政府食堂向游客开放；外地游客凭身份证免费乘坐市区公交；主城区景区周边政府机关及事业单位内部停车场免费开放；上线“明清古城电子地图”小程序，一键导航至旅游景区、特色街巷、早茶茶社和停车场等多项创新举措。

今年五一、国庆假日期间，在瘦西湖等多个“微笑扬州”志愿服务点，都有身着马面裙的志愿者为来扬游客发放宣传折页，提供旅游咨询、线路指引、非遗特色活动体验，给游客带来了贴心之旅，收获众多好评。

下一步，省文旅厅将持续推进文旅公共服务机构功能融合，进一步拓展博物馆、图书馆、美术馆等公共文化场馆旅游服务功能，组织非遗、文创、图书等进景区景点，让公众通过旅游载体传播文化、共享文化。同时，要推动“文化惠民+”融合创新，引导国家和省级公共文化服务体系示范区先行先试，推动中国民间文化艺术之乡、乡村旅游重点村镇发展“一乡”“一艺”“一景”公共文化服务，在文旅消费推广季活动中推出更多可赏、可玩、可购、可游的主题活动，做到供需两端双向发力，为惠民利企注入文旅发展新动能。